O nível de satisfação do cliente do Centro de Emagrecimento Endart através do método de análise janela do cliente

• Autor(a) principal: Netto, Jefferson Steyer
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/22097
• topic: Marketing; Serviços : Cliente; Comportamento do consumidor; Pesquisa de satisfação; Janela do cliente

Este trabalho de pesquisa foi realizado em três lojas do Centro de emagrecimento Endart nas cidades de Canoas e Porto Alegre. O objetivo é identificar o nível de satisfação dos clientes em relação aos atributos relevantes na prestação do serviço de redução de peso através do método de análise Janela do Cliente. Para realizar os objetivos propostos, a presente pesquisa é dividida em duas etapas fundamentais: uma qualitativa e uma quantitativa. Na etapa qualitativa o método utilizado no levantamento dos atributos a ser estudados é a Rede Repertório de Kelly. O questionário é o método utilizado na etapa quantitativa. O resultado da análise dos dados coletados aponta a necessidade de conhecer a expectativa do cliente ante ao que os sócios e colaboradores percebem importante na prestação do serviço de redução de peso. Desta forma é possível aumentar o nível de satisfação do cliente da empresa.