Estudo sobre a satisfação dos sócios do Sport Club Internacional sob a modalidade sócio contribuinte Campeão do Mundo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Steppacher, Damian
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/18156
Resumo: Neste trabalho analisa-se a satisfação dos sócios do Sport Club Internacional sob a modalidade Sócio Contribuinte Campeão do Mundo. A concepção desse estudo de caso foi proporcionar conhecimento sobre o nível de satisfação do associado em distintas dimensões de avaliação, acreditando que se possa contribuir na manutenção de um relacionamento duradouro entre o associado e o clube. Para isto, foi utilizado um método híbrido, composto de uma etapa qualitativa e outra quantitativa. Em ambas foram utilizadas ferramentas da Internet para coleta de dados. A qualitativa proporcionou, através de entrevistas em profundidade, a identificação de dimensões para mensurar a satisfação e a elaboração de um questionário. Já na quantitativa utilizou-se o instrumento de coleta de dados produzido na etapa anterior para obter as respostas da amostra estatisticamente representativa de associados do Clube. Os resultados dessa última etapa mostraram os níveis de satisfação em cada dimensão, sinalizando possíveis pontos que merecem uma atenção maior do clube e quais foram melhor avaliados pelo associado.
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