Processamento técnico em bibliotecas universitárias : utilização da técnica Business Process Model Notation (BPMN)

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Witt, Amanda Santos
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/201974
Resumo: O presente trabalho objetivou mapear o processamento técnico de livros da Biblioteca de Matemática e Estatística da Universidade Federal do Rio Grande do Sul com a finalidade de proporcionar uma padronização à atividade bem como conferir eficácia e eficiência à realização desta. A pesquisa verificou as contribuições da Business Process Model Notation (BPMN) para o processamento técnico na biblioteca. Apresentou revisão de literatura a respeito dos temas bibliotecas universitárias, processamento técnico, Business Process Management (BPM) e Business Process Model Notation (BPMN). Demonstrou como ocorre a atividade de processamento técnico na biblioteca. Utilizou como técnicas de pesquisa a pesquisa bibliográfica, a pesquisa participante e a ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa para verificar os pontos críticos do processo e sugerir melhorias. Realizou o mapeamento do processamento técnico da informação por meio da notação Business Process Management Notation (BPMN). Concluiu que a notação Business Process Model Notation (BPMN) pode ser aplicada em bibliotecas universitárias e que contribuiu para a padronização do serviço de processamento técnico e uma melhor visualização do processo como um todo. A elaboração da notação demonstrou a importância de conhecer os usuários da informação de forma sistematizada. Sugeriu-se a ampliação da pesquisa para os demais processos da biblioteca com vistas à implantação da gestão de processos e da gestão da qualidade.
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