Análise do absenteísmo e rotatividade do teleatendimento de uma companhia de energia elétrica do RS após o congelamento do plano de cargos e salários

• Autor(a) principal: Vieira, Janice
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/158541
• topic: Motivação; Telemarketing; Rotatividade de mão-de-obra; Plano de cargos e salários; Rio Grande do Sul; Motivation; Absenteeism; Turnover; Job and salary plan; Demotivation

O presente trabalho analisa o absenteísmo e a rotatividade do teleatendimento de uma companhia de energia elétrica do Rio Grande do Sul após o congelamento do Plano de Cargos e Salários - PCS. O objetivo geral do trabalho foi identificar o impacto do congelamento do Plano de Cargos e Salários sobre o absenteísmo e a rotatividade dos funcionários do teleatendimento. Para alcançar esse objetivo buscou-se verificar a satisfação dos funcionários do departamento com relação à remuneração antes e após o congelamento do Plano de Cargos e Salários; identificar como o congelamento do Plano de Cargos e Salários interferiu na motivação e por fim evidenciar que fatores motivam os funcionários do setor. O estudo apresenta considerações teóricas sobre motivação e implantação de um Plano de Cargos e Salários. A pesquisa foi realizada com 145 funcionários do departamento de teleatendimento, mediante aplicação de um questionário. Os dados foram analisados tendo como referência a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow e da Teoria da Satisfação Humana de Herzberg (fatores higiênicos e motivadores). Os resultados apontam que, após o congelamento do Plano de Cargos e Salários, os funcionários ficaram menos satisfeitos, e isso acabou interferindo na produtividade e na motivação do setor, sendo os jovens os funcionários que se mostraram mais desmotivados. A principal e mais importante conclusão do trabalho é que o congelamento do Plano de Cargos e Salários interferiu negativamente no absenteísmo e na rotatividade do departamento de teleatendimento.