O Facebook como canal de comunicação e interação nas bibliotecas universitárias : o caso da UFRGS

• Autor(a) principal: Silva, Adaiane Oliveira da
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/88782
• topic: Facebook (Site); Biblioteca universitária; Academic libraries; Virtual social network; Facebook; Virtual communication

Objetiva estudar a comunicação das bibliotecas universitárias da UFRGS com suas comunidades usuárias por intermédio do Facebook, assim como as interações ocorridas nesta rede social virtual, a partir dos conteúdos publicados por estas unidades de informação. Contextualiza, teoricamente, Bibliotecas Universitárias, Web 2.0, Biblioteca 2.0, Redes Sociais, Facebook e Facebook nas Bibliotecas Universitárias. Apresenta uma pesquisa descritiva e exploratória, com um universo de oito bibliotecas da UFRGS que aderiram ao uso do Facebook. Usa como procedimento técnico a pesquisa de campo, com abordagem quanti-qualitativa. Os dados quantitativos são levantados por meio de formulário, através de observações sistemáticas; os qualitativos por meio de entrevistas estruturadas, aplicadas junto aos responsáveis pela manutenção do Facebook. Utiliza a estatística para análise dos dados quantitativos e o método análise de conteúdo para os dados coletados nas entrevistas. Mostra que menos da metade das bibliotecas universitárias da UFRGS possui Facebook, sendo que o perfil é a forma de presença mais incidente. Exibe os tipos de informação divulgados pelas bibliotecas e as interações ocorridas nestes. Averigua como foram criadas as contas do Facebook pelas bibliotecas, assim como a forma que estas as mantêm quanto aos conteúdos publicados. Conclui que a maioria das bibliotecas da UFRGS que possui Facebook, apesar de não ter realizado um planejamento para a implantação da conta, comunica informações que possam ser interessantes e úteis à sua comunidade usuária e recebe um retorno por meio das interações, embora, às vezes, pequeno. Recomenda para as bibliotecas alguns cuidados no momento da criação de uma conta no Facebook, assim como na manutenção desta quanto aos conteúdos publicados, de forma que tenham uma boa comunicação com suas comunidades usuárias, além de receberem um retorno positivo destas, com mais interações.