Motivação de consumo de música por streaming dos usuários do Spotify

• Autor(a) principal: Franzoni, Thomaz Borela
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/169966
• topic: Comportamento do consumidor; Cadeia de meios-fins; Hierarquia de valor; Atributos de valor

Os serviços de streaming – forma de transmissão de som e imagem através da internet, sem que haja necessidade de download dos arquivos – surgem no Brasil como uma forma de consumo de conteúdo audiovisual diferente, proporcionando uma nova experiência de consumo e adquirindo um crescente e expressivo número de clientes. Isso faz com o que o mercado tradicional de música seja totalmente modificado com essa nova forma de entrega de conteúdo musical. A última grande revolução na indústria de música foi justamente o streaming e quando tratamos de música, não há como não citar o Spotify, pois foi a primeira empresa a difundir seu serviço mundialmente, com seu programa de assinaturas, grandes campanhas de marketing, parcerias com as maiores gravadoras de música do globo, enfim, sendo o primeiro a entrar nessa nova fase do mercado musical. Por se tratar de um serviço inovador, disruptivo, tomou proporções mundiais em poucos anos e já foi avaliada em 13 bilhões de dólares em valores de mercado sendo recentemente, se tornando uma queridinha dos usuários e também dos capitalistas de Nova York. Dito isso, o presente trabalho procurou entender o comportamento do consumidor do Spotify. Mais especificamente, buscou-se entender as relações entre os atributos do serviço, as consequências e os valores pessoais percebidos pelo consumidor e a motivação do mesmo ao consumir o serviço. Para isso, o estudo se utilizou a Teoria da Cadeia Meios-fim de Gutman (1982) e no método laddering (escalonamento) elaborado por Gutman e Reynolds (1988). Foram realizadas 15 entrevistas em profundidade, separadas entre o nível de consumo do serviço em relação aos seus concorrentes, e a partir disso, os dados retirados das entrevistas foram analisados sob o ponto de vista qualitativo, através da construção da Matriz de Implicação, e após, formado o Mapa Hierárquico de Valores, que apontou as relações mais fortes e pertinentes entre todos os elementos encontrados. Nos resultados, foram identificados quatro valores pessoais dominantes, os quais, em nível de importância: valorização da comodidade, preocupação com o custo-benefício, desejo de identificação social e aspiração ao novo/novidade, expressando, assim, os valores aos quais os consumidores do Spotify se identificam e os objetivos que os fazem serem consumidores do serviço. Os resultados mostram que o consumidor do Spotify vê no serviço uma maneira à qual pode economizar seu tempo e seu dinheiro e ainda assim obter uma grande experiência de consumo de música, e também uma plataforma que dá um sentido de rede social e proximidade com seus pares ao usuário.