Implantação do BPM em IFES : proposição de um método de piorização de processos

• Autor(a) principal: Rosa, Tatiana Fatima Stürmer da
• Data de Publicação: 2021
• Outros Autores: Ten Caten, Carla Schwengber, Muller, Claudio Jose, Vieira, João Francisco da Fontoura
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/232715
• topic: Gerenciamento de processos de negócios; Arquitetura de processos; Setor público; Instituições de ensino superior; Process architecture; Business process management; Process prioritization

Da implantação do BPM (Business Process Management) pode-se esperar diversos benefícios, como melhorar o entendimento do todo e iniciativas de mudança na organização; e gerar impactos positivos e melhorias na satisfação dos clientes. Alguns aspectos fundamentais da implantação do BPM são a definição dos processos-chave em que a organização deve focar, porém é necessário definir anteriormente sua arquitetura e portfólio de processos, que permitirá às organizações entenderem como geram valor aos seus clientes, proporcionando o alinhamento entre estratégia, processos e sistemas. Este trabalho tem como objetivo a definição de um método de priorização de processos para iniciativa de melhorias em Instituições Federais de Ensino Superior (IFES). Utilizou-se como embasamento teórico conceitos e estudos relacionados principalmente a Business Process Management (BPM). A metodologia de pesquisa utilizada foi de abordagem qualitativa, de caráter descritivo-exploratório e o método Design Science Research (DSR) para a elaboração de um artefato de priorização de processos envolvendo critérios definidos com base na literatura estudada. O estudo apresentou o resultado da aplicação do artefato, após sua validação e preenchimento por parte dos especialistas em BPM e demais participantes da pesquisa. Foi possível definir o processo prioritário para iniciativas de melhoria no contexto estudado. O presente estudo poderá ser aplicado em organizações similares, desde que feitas as devidas adequações ao contexto organizacional. As principais contribuições deste trabalho centram-se no fato de fornecer subsídios para facilitar a definição dos processos chave das IFES, em busca da geração de valor para seus clientes, tornando-as assim mais competitivas.