Serviço de referência e informação aos idosos: um estudo de caso sobre os usuários idosos na Biblioteca Pública Municipal Josué Guimarães

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bueno, Grasiane Hüllen
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/134834
Resumo: Este estudo aborda o Serviço de Referência e Informação Presencial como também os oito passos no processo de referência. O Serviço de Referência Presencial é entendido como um lugar, ou espaço, onde os usuários são recepcionados geralmente pelo Bibliotecário, este lhes presta as devidas informações sobre determinado problema ou assunto. Apresenta o que é a biblioteca pública, os usuários idosos e exemplos de ações nas bibliotecas voltadas para este público. Discorre também como este serviço é entendido pelos usuários idosos da Biblioteca Pública Municipal Josué Guimarães. A pesquisa se caracteriza como exploratória, de abordagem qualitativa. A técnica de pesquisa utilizada foi o estudo de caso. Como instrumento de coleta de dados, foram efetuadas entrevistas semi-estruturadas, realizadas na Biblioteca Pública Municipal Josué Guimarães, com a participação de seis idosos. Apresenta os resultados obtidos através das entrevistas aplicadas aos sujeitos do estudo. O resultado possibilitou responder à pergunta de investigação ao se constatar como é o uso do Serviço de Referência e Informação Presencial na Biblioteca Pública Municipal Josué Guimarães pelos usuários idosos para o atendimento a suas necessidades de informação.
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