Mapeamento de processo como auxílio à gestão do conhecimento : uma pesquisa-ação da operação de distribuição de cestas de alimentos da CONAB no Rio Grande do Sul

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos Neto, Antônio Alberto Matheus dos
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/212541
Resumo: A gestão do conhecimento é um importante ativo para a administração pública na busca por uma maior eficiência. Neste sentido, a explicitação do conhecimento tácito dos empregados, para que possa ser documentado e multiplicado, é um ponto relevante nessa busca. Este trabalho tem como objetivo explicitar o conhecimento tácito dos envolvidos na Ação de Distribuição de Alimentos na Superintendência Regional do Rio Grande do Sul da CONAB, utilizando a modelagem dos processos desta operação, desde o nível macro (mais abrangente), até o mais baixo na hierarquia da mesma. O trabalho contém 5 etapas: levantamento de informações sobre os processos, modelagem dos processos, elaboração, validação e divulgação do Manual de Atividades Padronizadas. O manual e os processos elaborados contribuirão para a diminuição de riscos de falhas de comunicação, não atingimento dos objetivos das atividades, atrasos e retrabalho que afetam outras atividades da empresa.
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