Modelo de balanced scorecard focado em aprendizagem e crescimento : o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ramires, Rodrigo Mello Casanova
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/26190
Resumo: Este estudo teve por objetivo desenvolver um Balanced Scorecard para um agente exclusivo da Oi, localizado no centro de Porto Alegre. Desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton, consiste em um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos, medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização, buscando avaliar o desempenho através de indicadores. Os objetivos estratégicos do BSC são distribuídos em quatro perspectivas: a financeira, de clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Estas perspectivas são equilibradas entre si e seus objetivos estabelecem uma relação de causa e efeito que se reforçam mutuamente, impactando diretamente no desempenho um do outro. A metodologia adotada foi de uma pesquisa qualitativa classificada como estudo de caso. Foram realizadas entrevistas e reuniões junto aos proprietários e gerentes da empresa, de modo a coletar dados necessários para o desenvolvimento do estudo. O BSC construído teve como foco a perspectiva de aprendizado e crescimento, vista como o vetor principal para o desenvolvimento da empresa. Ao final do trabalho, foi elaborado um mapa estratégico que permitiu visualizar o desempenho da organização frente às suas estratégias e metas estabelecidas.
id UFRGS-2_85fbff196347b3b6905619b541d8da6a
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/26190
network_acronym_str UFRGS-2
network_name_str Repositório Institucional da UFRGS
repository_id_str
spelling Ramires, Rodrigo Mello CasanovaBrodbeck, Angela Freitag2010-10-07T04:18:33Z2010http://hdl.handle.net/10183/26190000753366Este estudo teve por objetivo desenvolver um Balanced Scorecard para um agente exclusivo da Oi, localizado no centro de Porto Alegre. Desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton, consiste em um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos, medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização, buscando avaliar o desempenho através de indicadores. Os objetivos estratégicos do BSC são distribuídos em quatro perspectivas: a financeira, de clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Estas perspectivas são equilibradas entre si e seus objetivos estabelecem uma relação de causa e efeito que se reforçam mutuamente, impactando diretamente no desempenho um do outro. A metodologia adotada foi de uma pesquisa qualitativa classificada como estudo de caso. Foram realizadas entrevistas e reuniões junto aos proprietários e gerentes da empresa, de modo a coletar dados necessários para o desenvolvimento do estudo. O BSC construído teve como foco a perspectiva de aprendizado e crescimento, vista como o vetor principal para o desenvolvimento da empresa. Ao final do trabalho, foi elaborado um mapa estratégico que permitiu visualizar o desempenho da organização frente às suas estratégias e metas estabelecidas.This paper aimed to develop a Balanced Scorecard for an Oi Exclusive Dealer in Porto Alegre’s downtown. Developed by Robert S. Kaplan and David P. Norton, it consists in a management system that translates the company’s strategies in objectives, measures, purposes and initiatives for easy understanding by participants of the organization, aiming to evaluate the performance through indicators. The strategic objectives of the BSC are distributed among four perspectives: financial, customer, internal processes and learning and growth. These perspectives are balanced with each other and their goals establish a relationship of cause and effect that are mutually reinforcing, directly impacting on the performance of each other. The methodology used was a qualitative research classified as a case study. Interviews and meetings with the company’s owners and managers, were carried out in order to collect data necessary for the development of the study. The built BSC focused on the learning and growth perspective, considered the main vector for the development of the company. At the end of the paper, was drawn up a strategic map that allowed to visualize the organization's performance according to their strategies and established purposes.application/pdfporBalanced scorecardPlanejamento estratégicoBalanced scorecardPerformance indicatorsStrategic objectivesPerspectivesStrategic mapModelo de balanced scorecard focado em aprendizagem e crescimento : o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OIinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de AdministraçãoPorto Alegre, BR-RS2010/1Administraçãograduaçãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000753366.pdf000753366.pdfTexto completoapplication/pdf529256http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/26190/1/000753366.pdff39875141bf969a07c3b5c33b4875604MD51TEXT000753366.pdf.txt000753366.pdf.txtExtracted Texttext/plain185038http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/26190/2/000753366.pdf.txt0d99d1917701de70abff3608faf68970MD52THUMBNAIL000753366.pdf.jpg000753366.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg989http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/26190/3/000753366.pdf.jpg87734676773e7165f68bc5708e1bd720MD5310183/261902018-10-18 07:35:11.426oai:www.lume.ufrgs.br:10183/26190Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2018-10-18T10:35:11Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Modelo de balanced scorecard focado em aprendizagem e crescimento : o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI
title Modelo de balanced scorecard focado em aprendizagem e crescimento : o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI
spellingShingle Modelo de balanced scorecard focado em aprendizagem e crescimento : o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI
Ramires, Rodrigo Mello Casanova
Balanced scorecard
Planejamento estratégico
Balanced scorecard
Performance indicators
Strategic objectives
Perspectives
Strategic map
title_short Modelo de balanced scorecard focado em aprendizagem e crescimento : o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI
title_full Modelo de balanced scorecard focado em aprendizagem e crescimento : o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI
title_fullStr Modelo de balanced scorecard focado em aprendizagem e crescimento : o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI
title_full_unstemmed Modelo de balanced scorecard focado em aprendizagem e crescimento : o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI
title_sort Modelo de balanced scorecard focado em aprendizagem e crescimento : o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI
author Ramires, Rodrigo Mello Casanova
author_facet Ramires, Rodrigo Mello Casanova
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Ramires, Rodrigo Mello Casanova
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Brodbeck, Angela Freitag
contributor_str_mv Brodbeck, Angela Freitag
dc.subject.por.fl_str_mv Balanced scorecard
Planejamento estratégico
topic Balanced scorecard
Planejamento estratégico
Balanced scorecard
Performance indicators
Strategic objectives
Perspectives
Strategic map
dc.subject.eng.fl_str_mv Balanced scorecard
Performance indicators
Strategic objectives
Perspectives
Strategic map
description Este estudo teve por objetivo desenvolver um Balanced Scorecard para um agente exclusivo da Oi, localizado no centro de Porto Alegre. Desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton, consiste em um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos, medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização, buscando avaliar o desempenho através de indicadores. Os objetivos estratégicos do BSC são distribuídos em quatro perspectivas: a financeira, de clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Estas perspectivas são equilibradas entre si e seus objetivos estabelecem uma relação de causa e efeito que se reforçam mutuamente, impactando diretamente no desempenho um do outro. A metodologia adotada foi de uma pesquisa qualitativa classificada como estudo de caso. Foram realizadas entrevistas e reuniões junto aos proprietários e gerentes da empresa, de modo a coletar dados necessários para o desenvolvimento do estudo. O BSC construído teve como foco a perspectiva de aprendizado e crescimento, vista como o vetor principal para o desenvolvimento da empresa. Ao final do trabalho, foi elaborado um mapa estratégico que permitiu visualizar o desempenho da organização frente às suas estratégias e metas estabelecidas.
publishDate 2010
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2010-10-07T04:18:33Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2010
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/26190
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 000753366
url http://hdl.handle.net/10183/26190
identifier_str_mv 000753366
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Repositório Institucional da UFRGS
collection Repositório Institucional da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/26190/1/000753366.pdf
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/26190/2/000753366.pdf.txt
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/26190/3/000753366.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv f39875141bf969a07c3b5c33b4875604
0d99d1917701de70abff3608faf68970
87734676773e7165f68bc5708e1bd720
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1815447048491630592

Registros relacionados