Avaliação da usabilidade do Sistema Eletrônico de Informações - SEI pelos servidores da Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS

• Autor(a) principal: Braga, Ana Cristina Braga de Souza
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/201994
• topic: Administração pública; Gerenciamento de processos; Sistema de informação; Usability; Interface; Information systems; Electronic Information System – SEI

Este trabalho tem como objetivo avaliar a usabilidade do Sistema Eletrônico de Informações-SEI da Universidade Federal do Rio Grande do Sul-UFRGS, a partir da percepção dos usuários, após a completa implementação do sistema na Universidade. O SEI é um sistema por intermédio do qual ocorreu a implantação do processo eletrônico na UFRGS, substituindo os tradicionais processos administrativos de papel. Além de atender a normativa do Ministério da Educação, o SEI permite a rápida tramitação dos processos administrativos, reduz o uso de papel e torna os documentos mais acessíveis com maior segurança e transparência, por meio de uma interface considerada amigável. Essa ferramenta foi desenvolvida e cedida gratuitamente pelo TRF4 a partir do Processo Eletrônico Nacional-PEN, cujo objetivo é aperfeiçoar os processos de trabalho nas instituições públicas através da gestão eletrônica dos documentos. O referencial teórico abordou conceitos relevantes para o contexto desta pesquisa como o Planejamento estratégico Governamental - Nova Administração Pública, A Informatização do Setor Público Brasileiro, A Resistência à mudança, Gestão Operacional e os Sistemas da Informação, Segurança da Informação no Setor Público, Usabilidade, Acessibilidade e Valor Socioambiental. A pesquisa consistiu num estudo quali-quantitativo, com aplicação de questionário e observação participante, buscando analisar a usabilidade do SEI a partir das variáveis acessibilidade, segurança e confiabilidade, operação do sistema e valor socioambiental. Do resultado final deste estudo, verificou-se que os usuários do SEI-UFRGS, de maneira geral, avaliaram a usabilidade do sistema como satisfatória. Alguns benefícios também foram reconhecidos, além de sugestões de ajustes para ações de melhorias no sistema, adequando o SEI aos propósitos da UFRGS.