Contribuições da literatura sobre humanização do atendimento para o Hospital de Clínicas de Porto Alegre durante a pandemia de Covid-19

• Autor(a) principal: Flores, Rudirene Bueno
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/238920
• topic: Humanização; Serviços de saúde; Revisão sistemática; Atendimento hospitalar; Saúde; Humanization; Hospital environment; Attendance

Um atendimento hospitalar humanizado reflete na qualidade da assistência e propicia um ambiente mais favorável para a cura do paciente. Em tempos de pandemia, onde muitos protocolos de segurança ao paciente e ao profissional de saúde devem ser mantidos, o processo de humanização deve estar alinhado com todos os setores da instituição, a fim de conter a contaminação, mantendo o suporte necessário aos pacientes e seus familiares. Tem como objetivo entender como está se dando o manejo da atenção humanizada em hospitais durante a pandemia de COVID-19, trazendo um estudo de caso sobre o Hospital de Clínicas de Porto Alegre,RS. Utilizou-se como metodologia uma revisão bibliográfica integrativa, realizada através das plataformas SCIELO e Biblioteca Virtual de Saúde (BVS) e um estudo de caso sobre o Hospital de Clínicas de Porto Alegre, RS. Tendo como resultados da pesquisa 108 artigos encontrados, dos quais 07 foram analisados. Diante do exposto nos artigos analisados e o atual cenário da pandemia de Coronavírus observou-se que os artigos, assim como a atuação do Hospital de Clínicas de Porto Alegre relatam um atendimento com objetivo de prestar um acolhimento tal qual preconizado na Política Nacional de Humanização, com escuta e classificação de risco, assim como a preocupação com a qualidade do fator humano e do relacionamento que se estabelece entre profissionais e usuários no processo de atendimento tão importante para uma atenção humanizada. O conhecimento da Política Nacional de Humanização assim como sua inserção no processo de trabalho ajudou a instituição a criar ações para contornar as barreiras impostas pela pandemia, no entanto para melhoria do processo de trabalho futuro observou-se a necessidade de continuar incorporando na formação profissional as diretrizes e o propósito do Humaniza SUS, pois a humanização deve ser uma prática para ser aprimorada, trabalhando a oferta e divulgação de estratégias e metodologias de apoio a mudanças sustentáveis dos modelos de atenção e de gestão.