Manifestações patológicas em instalações hidrossanitárias : análise de ocorrências em uma construtora de grande porte visando a melhoria contínua de processos

• Autor(a) principal: Schneider, Gabriela Placido
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/268148
• topic: Instalações hidráulicas; Instalações sanitárias; Manifestações patológicas; Building hydrosanitary installations; Pathological manifestations in hydrosanitary systems; Execution process improvements

As manifestações patológicas em sistemas hidrossanitários são falhas recorrentes nas edificações e lideram os rankings das construtoras. Entretanto, há poucos estudos que analisam bancos de dados dessas ocorrências, seja pela falta de monitoramento, o que impossibilita a elaboração de estratégias efetivas para melhoria contínua, mas também pela inexistência de instrumentos pelas construtoras para propiciar a gestão da qualidade. O trabalho foi desenvolvido com base no histórico de ocorrências de assistência técnica, de uma construtora de grande porte (Porto Alegre, RS, Brasil). O banco de dados estudado compreende 9.272 ocorrências de manifestações patológicas procedentes, que foram registradas desde janeiro de 2017 até fevereiro de 2023. Baseado nas normativas vigentes na área hidrossanitária (NBR 5626, NBR 8160, NBR 10844 e NBR 15575) foram avaliados os chamados motivados por essas instalações prediais e quanto representa no volume total de ocorrências da construtora, em termos de quantidade e gastos gerados, e ao longo do prazo de garantia. Pela análise técnica dos chamados de instalações hidrossanitárias registrados, entendeu-se que as principais manifestações patológicas registradas são: vazamento e entupimento de tubulações, falha de ligação de equipamentos, aperto de metais e falha de sifonagem de ralos. Para embasar o trabalho tecnicamente e através de evidências, foram realizadas visitas técnicas junto as obras e aos empreendimentos entregues pela construtora, com o intuito de compreender os procedimentos utilizados e identificar possíveis fragilidades no processo, e que justifiquem essas falhas A análise quantitativa do banco de dados permitiu verificar o comportamento do número de chamados, após melhorias adotadas pela empresa, com a: criação de uma empreiteira de mão de obra própria e mudança de material utilizado para instalação de água, para as execuções de edificações residenciais. Foi realizada a verificação do processo de gestão e controle de qualidade utilizado para conferir os materiais e os serviços executados e retroalimentar os procedimentos da empresa. Por fim, compreendeu-se que as causas das falhas estão concentradas no processo de execução dos sistemas hidrossanitários, nas interferências de outros serviços e do não cumprimento do controle de qualidade dos serviços e dos materiais estabelecidos pela empresa. Constatou-se, também, que a criação da empreiteira de mão de obra própria reduziu 42,66% do volume de chamados, quando comparado a empreendimentos entregues no mesmo período, com utilização de mão de obra terceirizada. A utilização de Polietileno Reticulado – PEX – para instalação de água quente e fria também reduziu o número de ocorrências em 44,3%, quando relacionado a um empreendimento similar, porém com instalações de água de Polipropileno Copolímero Random – PPR. Desse modo, concluiu-se que, de forma geral, a construtora conta com processos de qualidade consolidados e que visam minimizar essas ocorrências, todavia é preciso uma gestão da comunicação efetiva com as equipes responsáveis pelas execuções, juntamente com os indicadores de assistência técnica, com a finalidade de evidenciar a importância do cumprimento e verificação dos processos estabelecidos