O mapeamento de processo como instrumento para a gestão do conhecimento : o caso da criação da função de secretária executiva em conselho de classe profissional

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Hilgert, Rafaela Demétrio
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/263812
Resumo: Este trabalho objetiva demonstrar como o mapeamento de processos pode auxiliar como instrumento para a Gestão do Conhecimento das atribuições da – nova – função de Secretária Executiva no âmbito de um Conselho de Classe Profissional. Para viabilizar esse resultado, foi proposta a realização de uma pesquisa-ação com procedimentos metodológicos organizados em cinco etapas: (i) definição das atribuições, (ii) priorização de uma das atribuições com base em critérios pré-estabelecidos, (iii) coleta das informações dos processos envolvidos na atribuição priorizada, (iv) modelagem dos processos e (v) elaboração de manual. Com a conclusão destas etapas, através do mapeamento de processos, foi possível realizar a conversão dos conhecimentos tácitos em explícitos, potencializando a Gestão do Conhecimento. Por fim, todo o conhecimento explícito produzido poderá ser facilmente compartilhado para toda a instituição, por meio do manual elaborado. Assim, espera-se que este trabalho influencie a cultura da instituição para que a Gestão do Conhecimento seja uma prática frequente, aplicada em outros processos de trabalho, de forma a otimizar o compartilhamento dos conhecimentos existentes entre o corpo funcional, bem como oportunizar a otimização dos processos, refletindo na melhora do serviço público prestado à sociedade.
id UFRGS-2_919ce9d70e147515401f254394c198d0
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/263812
network_acronym_str UFRGS-2
network_name_str Repositório Institucional da UFRGS
repository_id_str
spelling Hilgert, Rafaela DemétrioBranco, Gabriela Musse2023-08-19T03:32:56Z2021http://hdl.handle.net/10183/263812001145156Este trabalho objetiva demonstrar como o mapeamento de processos pode auxiliar como instrumento para a Gestão do Conhecimento das atribuições da – nova – função de Secretária Executiva no âmbito de um Conselho de Classe Profissional. Para viabilizar esse resultado, foi proposta a realização de uma pesquisa-ação com procedimentos metodológicos organizados em cinco etapas: (i) definição das atribuições, (ii) priorização de uma das atribuições com base em critérios pré-estabelecidos, (iii) coleta das informações dos processos envolvidos na atribuição priorizada, (iv) modelagem dos processos e (v) elaboração de manual. Com a conclusão destas etapas, através do mapeamento de processos, foi possível realizar a conversão dos conhecimentos tácitos em explícitos, potencializando a Gestão do Conhecimento. Por fim, todo o conhecimento explícito produzido poderá ser facilmente compartilhado para toda a instituição, por meio do manual elaborado. Assim, espera-se que este trabalho influencie a cultura da instituição para que a Gestão do Conhecimento seja uma prática frequente, aplicada em outros processos de trabalho, de forma a otimizar o compartilhamento dos conhecimentos existentes entre o corpo funcional, bem como oportunizar a otimização dos processos, refletindo na melhora do serviço público prestado à sociedade.This research aims to demonstrate how process mapping can be an instrument for Knowledge Management of the assignments of the - new - Executive Officer role in the scope of a Professional Class Council. In order to achieve this result, an action research with methodological procedures organized in five stages was proposed: (i) definition of the assignments, (ii) prioritizing one of the assignments based on pre-established criteria, (iii) collecting data from the processes involved in the prioritized assignment, (iv) modelling the processes, and (v) preparing the manual. After concluding these stages and through process mapping, it was possible to convert tacit knowledge into explicit, potentializing Knowledge Management. Finally, all the explicit knowledge produced can be easily shared inside the institution through the manual. Moreover, it is expected that this research influences the institution’s culture, in a way that Knowledge Management becomes a frequent practice applied in other work processes, optimizing the sharing of the existing knowledge among the functional body and providing opportunities for the optimization of the processes, reflecting on the improvement of the public service provided to society.application/pdfporGestão do conhecimentoMapeamento de processosKnowledge managementProcess mappingO mapeamento de processo como instrumento para a gestão do conhecimento : o caso da criação da função de secretária executiva em conselho de classe profissionalinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de AdministraçãoPorto Alegre, BR-RS2021especializaçãoCurso de Especialização em Administração Pública Contemporâneainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSTEXT001145156.pdf.txt001145156.pdf.txtExtracted Texttext/plain86358http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/263812/2/001145156.pdf.txt82d257a7d2498565504fc8d0a0052ef5MD52ORIGINAL001145156.pdfTexto completoapplication/pdf1054104http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/263812/1/001145156.pdf55385c792cd2fc272b18a95e5c9ad8ddMD5110183/2638122023-08-20 03:41:48.763465oai:www.lume.ufrgs.br:10183/263812Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2023-08-20T06:41:48Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv O mapeamento de processo como instrumento para a gestão do conhecimento : o caso da criação da função de secretária executiva em conselho de classe profissional
title O mapeamento de processo como instrumento para a gestão do conhecimento : o caso da criação da função de secretária executiva em conselho de classe profissional
spellingShingle O mapeamento de processo como instrumento para a gestão do conhecimento : o caso da criação da função de secretária executiva em conselho de classe profissional
Hilgert, Rafaela Demétrio
Gestão do conhecimento
Mapeamento de processos
Knowledge management
Process mapping
title_short O mapeamento de processo como instrumento para a gestão do conhecimento : o caso da criação da função de secretária executiva em conselho de classe profissional
title_full O mapeamento de processo como instrumento para a gestão do conhecimento : o caso da criação da função de secretária executiva em conselho de classe profissional
title_fullStr O mapeamento de processo como instrumento para a gestão do conhecimento : o caso da criação da função de secretária executiva em conselho de classe profissional
title_full_unstemmed O mapeamento de processo como instrumento para a gestão do conhecimento : o caso da criação da função de secretária executiva em conselho de classe profissional
title_sort O mapeamento de processo como instrumento para a gestão do conhecimento : o caso da criação da função de secretária executiva em conselho de classe profissional
author Hilgert, Rafaela Demétrio
author_facet Hilgert, Rafaela Demétrio
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Hilgert, Rafaela Demétrio
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Branco, Gabriela Musse
contributor_str_mv Branco, Gabriela Musse
dc.subject.por.fl_str_mv Gestão do conhecimento
Mapeamento de processos
topic Gestão do conhecimento
Mapeamento de processos
Knowledge management
Process mapping
dc.subject.eng.fl_str_mv Knowledge management
Process mapping
description Este trabalho objetiva demonstrar como o mapeamento de processos pode auxiliar como instrumento para a Gestão do Conhecimento das atribuições da – nova – função de Secretária Executiva no âmbito de um Conselho de Classe Profissional. Para viabilizar esse resultado, foi proposta a realização de uma pesquisa-ação com procedimentos metodológicos organizados em cinco etapas: (i) definição das atribuições, (ii) priorização de uma das atribuições com base em critérios pré-estabelecidos, (iii) coleta das informações dos processos envolvidos na atribuição priorizada, (iv) modelagem dos processos e (v) elaboração de manual. Com a conclusão destas etapas, através do mapeamento de processos, foi possível realizar a conversão dos conhecimentos tácitos em explícitos, potencializando a Gestão do Conhecimento. Por fim, todo o conhecimento explícito produzido poderá ser facilmente compartilhado para toda a instituição, por meio do manual elaborado. Assim, espera-se que este trabalho influencie a cultura da instituição para que a Gestão do Conhecimento seja uma prática frequente, aplicada em outros processos de trabalho, de forma a otimizar o compartilhamento dos conhecimentos existentes entre o corpo funcional, bem como oportunizar a otimização dos processos, refletindo na melhora do serviço público prestado à sociedade.
publishDate 2021
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2023-08-19T03:32:56Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/263812
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 001145156
url http://hdl.handle.net/10183/263812
identifier_str_mv 001145156
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Repositório Institucional da UFRGS
collection Repositório Institucional da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/263812/2/001145156.pdf.txt
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/263812/1/001145156.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 82d257a7d2498565504fc8d0a0052ef5
55385c792cd2fc272b18a95e5c9ad8dd
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1801224666398851072

Registros relacionados