Definição de indicadores de desempenho logístico para os serviços de malotes da Confederação SICREDI

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, Izabel Silva dos
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/132108
Resumo: No presente trabalho será proposta uma estrutura de indicadores de desempenho logístico aos serviços de malotes disponibilizados pela Confederação Sicredi às demais Entidades do Sistema. Para tal, realizou-se benchmarking com empresas que desempenham estes serviços, com intuito de identificar os processos mensurados, os indicadores logísticos utilizados, os fatores críticos de sucesso apontados e assim nortear a escolha dos indicadores a serem utilizados. A partir da análise do benchmarking realizado, adaptou-se as abordagens de Shiro (2011) para a seleção dos indicadores e estruturação dos mesmos às peculiaridades dos serviços de malotes do Sicredi. A principal conclusão derivada da construção deste trabalho é de que a implementação da estrutura de indicadores proposta auxiliará na identificação de tendências e oportunidades para melhorar os níveis de serviços prestados e reduzir os custos envolvidos.
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