Fatores motivadores na adoção de modelo de TI como serviço : estudo de caso único

• Autor(a) principal: Martins, Everton de Almeida
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/96995
• topic: Tecnologia da informação; Serviços; ITAAS; IT as a service; IT; Information technology; Business alignment; Flexibility; Scalability; IT cost transparency; Operational efficiency

Cada vez mais as empresas têm contado com a TI para aumentar a sua eficiência e i-novação nos negócio, e os líderes de TI têm buscado melhorar o alinhamento dos objetivos da TI com os objetivos do negócio. No último ano, foram investidos 20,1 bilhões de reais em TI pelo setor financeiro no Brasil, valor 9,5% superior ao ano anterior, valor aproximo ao verificado em países como França e Alemanha. A adoção de um modelo de organização da TI voltado à entrega de serviços não é uma mudança de tecnologia - como um movimento para aumentar o uso da virtualização e sim um modelo que traz uma mudança organizacional para a TI e operacional em toda a organização. Esse modelo tem sido denominado como IT as a service (ITaaS) e incorpora um novo modelo operacional que exige novas habilidades, pro-cessos, políticas e abordagens, podendo serem esses desafios muito mais difícil de superar do que as dificuldades técnicas associadas com a entrega do modelo. Muito podem confundir o termo ITaaS com modelos de entrega de nuvem ou plataforma de tecnologia, como por exem-plo SaaS (Software as a Service), PaaS (Plataforma as a Service) e IaaS (Infraestruture as a Service) apenas pelo padrão de nomenclatura dos termos. O presente trabalho apresenta um estudo de caso único, realizado em uma empresa do grupo Sicredi, responsável pela entrega de serviços de TI, com o objetivo de verificar os fato-res motivadores na adoção do modelo ITaaS. Com o objetivo de verificar esses fatores foi realizado analise qualitativa de entrevistas em profundidade realizadas com colaboradores responsáveis pela adoção do modelo dentro da organização. O resultado desse trabalho é uma revisão bibliográfica sobre o modelo ITaaS e o estudo de seus fatores motivadores para adoção.