Comunicação organizacional em órgãos públicos : o impacto da nova administração pública sobre o processo de comunicação na prefeitura de Herval

• Autor(a) principal: Miranda, Daiane de Carvalho Madruga
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/71377
• topic: Administração pública; Gestão pública; Herval (RS); Public administration; Communication; Organizational; Prefecture

A comunicação organizacional está cada vez mais extrapolando o âmbito das empresas privadas e suas técnicas vêm ganhando espaço nas organizações públicas. A administração pública também tem sofrido mudanças substanciais ao longo dos séculos e as características empresariais estão sendo introduzidas nas organizações públicas a partir da implantação do modelo gerencial. Partindo dessas constatações, este trabalho pretendeu analisar o impacto da Nova Administração Pública sobre o processo de comunicação da Prefeitura Municipal de Herval. Para atingir seu objetivo a pesquisa baseou-se na caracterização teórica dos principais modelos administrativos que delinearam a administração pública até se chegar ao modelo gerencial e na caracterização e descrição dos elementos da comunicação organizacional. A pesquisa de natureza qualitativa lançou mão da técnica do estudo de caso utilizando como objeto de estudo a Prefeitura Municipal de Herval. Os entrevistados foram selecionados por amostragem não probabilística por julgamento e após a coleta de dados, a análise foi feita com base nas seguintes categorias de comunicação: administrativa, gerencial, social e sistemas de informação. O estudo concluiu que o contato face a face é muito utilizado na comunicação interna, mas o meio formal supera o informal por imprimir mais segurança aos atos, além disto, alguns dos canais de comunicação interna se mostram insuficientes à medida que necessitam de complementação através de outros canais, por não possuírem as informações necessárias, ou por não serem objetivos. Com relação à comunicação social, é percebida a necessidade de um setor de comunicação que organize os fluxos em caráter interno e externo.