Gestão da qualidade na biblioteca SICREDI : um estudo de caso

• Autor(a) principal: Kerschner, Juliana
• Data de Publicação: 2006
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/67771
• topic: Gestão da qualidade; Biblioteca especializada; Quality management; Library science; NBR ISO 9001

Trabalho de conclusão de curso sobre Gestão da Qualidade. Esta monografia constitui um estudo de caso em uma biblioteca, justificado pelo interesse em relacionar Gestão da Qualidade com o universo bibliotecário . Tem por objetivo geral verificar a aplicação dos requisitos de qualidade propostos pela NBR ISO 9001 na Biblioteca SICREDI. Os objetivos específicos são: a) apontar os requisitos de gestão de qualidade propostos pela NBR ISO 9001; b) analisar o funcionamento da Biblioteca SICREDI; c) verificar a aplicação prática dos requisitos da NBR ISO 9001 na Biblioteca SICREDI, com base em análise funcional. O referencial teórico aborda conceitos de gestão da qualidade e gestão da qualidade em serviços e apresenta a relação destes temas com a Biblioteconomia. Aborda também metodologias de Gestão da Qualidade e apresenta com mais detalhes os Prêmios de Qualidade e a implantação da NBR ISO 9001. A metodologia é qualitativa, e o método utilizado é o estudo de caso. Como sujeito da pesquisa elegeu-se a Biblioteca SICREDI. O instrumento de pesquisa foi um roteiro baseado nos requisitos da NBR ISO 9001. Assim, o funcionamento da Biblioteca SICREDI foi analisado a partir destes requisitos e sua aplicabilidade. A pesquisa verificou que a Biblioteca SICREDI apresenta potencialidades para estabelecer processos de acordo com os requisitos da Norma e, inclusive, trabalhar visando à implantação efetiva de um Sistema de Gestão da Qualidade, a partir da definição de uma política de qualidade e do controle de seus processos internos. Verificou-se também a relação do profissional bibliotecário com este tipo de gestão, no que se refere ao controle documental. E conclui-se que o conhecimento sobre Gestão da Qualidade é um diferencial para profissionais da informação e para as unidades nas quais estão inseridos.