Acolhimento à demanda espontânea no município de Novo Hamburgo/RS : descrição de uma tecnologia leve na gestão em saúde

• Autor(a) principal: Lourenço, Samara da Silveira
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/201874
• topic: Gestão em saúde; Acolhimento; Atenção primária à saúde; Sistema Único de Saúde (SUS); Health management; User embracement; Primary health care; Unified Health System

Este estudo teve como objetivo descrever como ocorre o acolhimento à demanda espontânea, uma tecnologia leve para a gestão em saúde, nos serviços de atenção básica do Município de Novo Hamburgo/RS. Tratou-se de um estudo descritivo e retrospectivo, com coleta de dados secundários do portal do Departamento de Atenção Básica/Ministério da Saúde (DAB/MS), onde foram utilizados elementos extraídos da avaliação externa do 2º ciclo do PMAQ-AB. Esta, finalizada em 2014, entrevistou 18 profissionais de saúde e 72 pacientes em 10 unidades de saúde do município. Resultados: 100% das unidades avaliadas realizavam o acolhimento à demanda espontânea, porém apenas em dias de semana e não em todos os horários do dia. Além disso, o acolhimento mostrou-se ser feito principalmente em locais específicos (72,2%), como salas e consultórios bem definidos, assim como realizado essencialmente por enfermeiros (30,6%) ou médicos (19,4%). Poucos profissionais (38,9%) relataram terem sido capacitados para realização da avaliação e classificação de riscos e vulnerabilidades. A maioria dos usuários que responderam relataram terem sido bem (36,1%) ou muito bem (12,5%) recebidos quando procuraram consulta sem hora marcada. E muitos pacientes (43,1%) relataram que as unidades não realizavam ou que não sabiam (22,2%) que as unidades realizavam atendimentos de urgência. Os achados deste trabalho apontaram para a necessidade de aprimorar o acolhimento no município, através da educação permanente dos profissionais de saúde acerca do mesmo, assim como da ampliação deste como conceito, para que seja praticado em diferentes locais das unidades, por diferentes profissionais e em diferentes momentos, além da necessidade de fortalecimento do controle social por parte dos usuários, que apresentaram baixo entendimento em relação aos serviços de demanda espontânea ofertados. Considera-se importante incentivar o uso de tecnologias leves, como o acolhimento, na gestão em saúde, sendo um importante instrumento para a consolidação dos princípios do SUS, principalmente em relação à universalidade e à ampliação do acesso na atenção básica.