O mercado de produtos digitais : um estudo de Churn de migrados de assinatura de jornal

• Autor(a) principal: Silva, Lauren Paese Martins da
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/169919
• topic: Métricas de marketing; Perfil do consumidor; Churn; Signature; Predictive modelling

Esta pesquisa buscou desenvolver um modelo de propensão a churn de assinantes migrados do produto impresso para o produto digital de uma empresa jornalística de Porto Alegre, Rio Grande do Sul. O estudo tem como objetivo identificar e entender o perfil de assinantes migrados – dados comportamentais e demográficos – para, por meio da aplicação, validação e comparação de dois métodos, construir um modelo eficaz de previsão de churn. Na construção do modelo foram utilizados os métodos de regressão logística e árvore de decisão, devido à praticidade de sua aplicação, capacidade de explicação da target, o churn e facilidade de compreensão. A base utilizada para a construção do modelo é composta de doze variáveis, das quais, na regressão logística, oito foram significativas; na elaboração da árvore de decisão, somente duas. Dentre os dois métodos utilizados, a árvore de decisão apresenta melhor acurácia.