Pesquisa de satisfação de usuários e de profissionais em saúde - uma revisão bibliográfica

• Autor(a) principal: Zen, Tatiana Diehl
• Data de Publicação: 2008
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/15434
• topic: Saúde pública; Pessoal de saúde; Satisfação dos consumidores; Satisfação no emprego; Consumer satisfaction; Job satisfaction in work; Patient satisfaction; Health evaluation

Nesta revisão foram empregados 36 artigos provenientes das seguintes bases de dados: Scientific Eletronic Library Online (Scielo), Publicações Médicas (Pubmed), Literatura Latino Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS) e biblioteca da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Os artigos foram classificados em quatro categorias: metodologia e instrumentos utilizados, os resultados obtidos quanto à satisfação dos trabalhadores e usuários em saúde, e o perfil dos trabalhadores. Observou-se que pesquisas com trabalhadores utilizam análise qualitativa e quantitativa, enquanto que em pesquisas com usuários é mais utilizada a análise quantitativa. O instrumento mais utilizado foi o questionário, sendo a escala de Likert a escolhida pelos autores para mensurar a satisfação. Com relação aos resultados, tanto os profissionais quanto os usuários apresentaram-se satisfeitos. Também se observou que a maioria dos respondentes trabalhadores em saúde era do sexo feminino e pertencente à área de enfermagem. Tendo os resultados sidos satisfatórios nas pesquisas de satisfação dos usuários e dos trabalhadores, é possível concluir que se está no caminho para o amadurecimento do SUS, como um Sistema de Saúde. Daí a importância da avaliação periódica nas unidades de saúde, sempre a adequando a sua população de estudo e utilizando as informações coletadas para melhorar a qualidade de quem oferece e de quem recebe o serviço.