Sistema de indicadores de qualidade para o transporte rodoviário de passageiros

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Medeiros, Felipe da Silva
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/33163
Resumo: Este trabalho aborda a importância do transporte rodoviário de passageiros, para o Brasil e a necessidade emergente da aplicação de indicadores da qualidade, para gestão e regulação destes serviços. Através de revisão da literatura e da técnica de grupo focado, identificaram-se atributos para compor o sistema. Através da aplicação de um questionário fechado, identificou-se a importância que cada atributo tem, no escopo de um indicador global da qualidade, na visão de três grupos envolvidos no processo: empresários, usuários e reguladores. Como resultado obteve-se três indicadores distintos, na importância atribuída a cada item de avaliação. Por fim, o artigo propõe a forma de obtenção em campo e as escalas de medição de cada um dos atributos que compõe o sistema de indicadores da qualidade proposto.
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