Treinamento de vendas no Banco Beta : a perspectiva de funcionários a respeito do desenvolvimento de competências negociais na empresa
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2010 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFRGS |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10183/29827 |
Resumo: | Os bancos brasileiros têm investido cada vez mais em treinamentos para o desenvolvimento das competências negociais de seus funcionários. No Banco Beta não é diferente, e há muitos treinamentos oferecidos aos funcionários para o desenvolvimento da sua força de vendas. Desta forma, o objetivo deste trabalho é identificar e analisar a percepção dos funcionários envolvidos com o atendimento ao público de 6 agências do Banco Beta acerca do desenvolvimento de suas competências negociais por meio dos treinamentos oferecidos pela empresa no que diz respeito à efetividades destes. Para isso foi executada, primeiramente, uma revisão bibliográfica buscando a correta conceituação dos termos competência, competências negociais e treinamentos. Foi examinado também o que pensam os autores a respeito do treinamento específico para vendedores. Optou-se pela pesquisa documental exploratória para entender o contexto de programas de treinamento da empresa estudada e a pesquisa Survey, do tipo descritiva valendo-se de uma abordagem quantitativa dos dados obtidos, para apreciar as opiniões dos funcionários a respeito da efetividade dos treinamentos. O instrumento de coleta de dados foi um questionário composto por vinte e sete assertivas que forneceram importantes informações a respeito da questão. Devido ao tamanho diminuto da amostra, composta por 34 pessoas, não se pode inferir os resultados estatísticos à população total, contudo as conclusões demonstram que os treinamentos orientados para o desenvolvimento da força de vendas das agências do Banco Beta precisam ser aperfeiçoados para tornarem-se mais efetivos sob a ótica dos participantes da região metropolitana de Porto Alegre. |
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