Estudo de Usuários da Biblioteca FAMED/HCPA, UFRGS

• Autor(a) principal: Domingos, Raquel da Rocha Schimitt
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/18496
• topic: Estudo de usuário; Biblioteca universitária; Satisfação do usuário; User studies; University libraries; Medical libraries; User satisfaction

O presente estudo objetivou analisar o grau de satisfação dos usuários em relação aos serviços oferecidos pela Biblioteca FAMED/HCPA. Com base em uma revisão teórica sobre bibliotecas médicas universitárias, gestão de bibliotecas universitárias e estudo de usuários, foi realizada uma pesquisa com alunos do curso de Medicina da Faculdade de Medicina da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, cuja metodologia baseou-se numa análise quantitativa, constituída por uma amostra de 98 pesquisados. Para isso, foi aplicado um questionário, no sentido de conhecer a visão que os alunos possuem em relação aos serviços da Biblioteca enquanto usuários dessa. Constatou-se que, de modo geral, os usuários estão satisfeitos com os serviços. Entretanto, sugerem melhorias, especialmente no que se refere ao serviço de empréstimo e ao Informativo da Biblioteca. Este estudo foi importante, uma vez que, além de constituir-se em um canal de comunicação entre os usuários e a Biblioteca, servirá também como instrumento de apoio à gestão, já que, por meio desse feedback, a instituição poderá avaliar melhor as atividades que desenvolve e, consequentemente, propor novos serviços e/ou otimizar os já existentes.