Acesso aos medicamentos essenciais : grau de satisfação dos usuários em Itaqui - RS

• Autor(a) principal: Goulart, Eliane Piffero
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/67688
• topic: Gestão em saúde; Avaliação em saúde; Políticas públicas; Sistema Único de Saúde; Public policy; Health evaluation; Health management; User satisfaction; Access to health services

O acesso universal e igualitário às ações e serviços para a promoção, proteção e recuperação da saúde, em todos os níveis de complexidade, é um direito fundamental a todo cidadão brasileiro. Este estudo objetivou descrever o grau de satisfação dos usuários do Sistema Único de Saúde – SUS – em relação ao acesso a medicamentos nos serviços de saúde no município de Itaqui – RS. O grau de satisfação do usuário foi avaliado em relação à disponibilidade, acessibilidade, acolhimento e aceitabilidade de medicamentos na rede básica de saúde. Questionários foram aplicados nas quatro unidades de saúde onde há dispensação de medicamentos em uma amostra de conveniência constituída por 151 usuários, sendo 95 do Centro de Saúde, onde está localizada a Farmácia Municipal, e 56 nas unidades da Estratégia Saúde da Família, instaladas na periferia da cidade. Em uma escala cujo máximo seria 5 pontos, disponibilidade dos medicamentos apresentou o menor nível de satisfação (3,75), ao passo que acessibilidade, acolhimento e aceitabilidade atingiram média de satisfação de 4,2. Os usuários demonstraram maior satisfação quanto ao horário de funcionamento das unidades (4,2), facilidade no acesso (4,2), qualidade no atendimento (4,3) e comunicação dos atendentes com o usuário (4,3). Os resultados apontam necessidade de ser aprimorada a gestão da assistência farmacêutica do município no que se refere à disponibilidade dos medicamentos essenciais e implantar a informatização dos serviços para contribuir na melhoria da oferta de medicamentos do município.