O serviço de referência sob uma nova óptica: aproximando a teoria da inteligência emocional à prática do serviço de referência

• Autor(a) principal: Kern, Lucas Martins
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/88839
• topic: Serviço de referência; Inteligência emocional; Reference service; Emotional intelligence

Este trabalho aproxima a teoria da inteligência emocional popularizada por Daniel Goleman, nos meados dos anos 90, à prática do serviço de referência presencial aplicado nas bibliotecas e estudado nos cursos de Biblioteconomia. Desta forma, este trabalho de conclusão de curso propõe uma análise aprofundada da prática do serviço de referência à luz dos conceitos popularizados por Goleman. A teoria da inteligência emocional foi estudada por outros teóricos e cientistas, mas a visão adotada neste trabalho é a de Daniel Goleman, e serão utilizados os estudos apresentados por ele em seu livro “inteligência emocional: a teoria revolucionária que redefine o que é ser inteligente”. O desenvolvimento deste trabalho é fruto de revisão bibliográfica da literatura da Biblioteconomia a respeito do serviço de referência e da inteligência emocional, sendo, portanto uma pesquisa com abordagem qualitativa, cujo delineamento configura-se em uma pesquisa bibliográfica. Cabe ressaltar que embora alguns autores apontem aptidões essenciais do bibliotecário de referência, e até se utilizem de termos específicos da inteligência emocional, raros são aqueles que mencionam a teoria como ponto fundamental na atuação do bibliotecário de referência. Sendo assim, as buscas resultaram em poucos documentos recuperados, e este baixo índice de revocação, confere a este trabalho um novo olhar para o serviço de referência, pois é um dos primeiros na área. A aproximação da teoria da inteligência emocional à prática do serviço de referência representa um acréscimo na rotina diária dos atendimentos nas bibliotecas e constitui uma nova visão do atendimento aos usuários. Uma reflexão aprofundada acerca da condição emocional do ser humano e da interação interpessoal auxiliará o bibliotecário de referência a desempenhar melhor a sua função e a cumprir a missão da biblioteca.