Serviço de referência virtual : seus avanços e desafios

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pereira, Orlandina Magalhães
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/69728
Resumo: O presente estudo exploratório se utiliza de um levantamento bibliográfico pertinente, objetivando buscar subsídios para identificar como está se efetivando a prática do Serviço de Referência Virtual nas unidades de informação. Constata que os avanços tecnológicos oportunizam acessos e comodidades dentro dos serviços de referência das unidades de informação, complementados através do Serviço de Referência Virtual. Conceitua e caracteriza o serviço de referência tradicional contemplando também o processo de referência. Tece considerações sobre o perfil do bibliotecário de referência. Conceitua o serviço de referência virtual. Contempla as ferramentas utilizadas na implementação dos serviços de referência virtuais com suas vantagens e desvantagens. Considera a aplicação das normas e diretrizes para o serviço de referência virtual. Observa algumas experiências de referência virtual. Apresenta como obstáculo ao estabelecimento da rede de referência virtual, a dificuldade de identificação das necessidades de um público que é virtual. Conclui que os sistemas cooperativos representam uma escolha muito pertinente para o Serviço de Referência Virtual por se apresentarem como experiências que visam reunir esforços, reduzir custos e melhorar a qualidade dos serviços prestados.
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