Percepções do público assistido por assessorias jurídicas universitárias populares sobre a mediação de conflitos : um estudo de caso do grupo de mediação do SAJU-UFRGS

• Autor(a) principal: Garcia, Amanda Kovalczuk de Oliveira
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/230958
• topic: Paz (Filosofia); Assessoria jurídica popular; Assessoria jurídica universitária; Mediação : Conflitos; Mediación; Servicios jurídicos innovadores; Asesoría Jurídica Popular Universitaria; Cultura de Paz

A pesquisa objetiva compreender a percepção do público assistido pelo Serviço de Assessoria Jurídica Universitária da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (SAJU-UFRGS) sobre a mediação de conflitos. Como problema, busca-se responder se a forma como a mediação é percebida pelo público assistido por núcleos de assessoria jurídica universitária popular encontra correspondência com as características principais indicadas pela produção acadêmica sobre o tema, a fim de identificar quais os aspectos da mediação que ainda não estão sendo adequadamente compreendidos na percepção popular. Quanto à metodologia, caracteriza-se como investigação exploratória, tendo como procedimentos técnicos a pesquisa bibliográfica, o estudo de caso e a participação pessoal da pesquisadora como integrante do Grupo de Mediação. A primeira seção do trabalho consiste em uma revisão bibliográfica sobre a mediação de conflitos, abordando teoria do conflito, o conceito de mediação na pacificação social, os princípios da mediação, o papel do mediador e as finalidades do procedimento de mediação. A segunda seção do trabalho contextualiza o SAJU-UFRGS como assessoria jurídica popular universitária, aproxima a mediação de conflitos dos serviços jurídicos inovadores ali prestados e confronta os dados obtidos na primeira seção com os dados empíricos colhidos da aplicação dos questionários. As principais descobertas apontam dificuldades na apropriação pelo assistido do funcionamento da mediação em função da sua inserção na cultura do litígio, do imaginário de que o Poder Judiciário é o local adequado para a eliminação das controvérsias e da percepção de que o conflito é maiormente uma força negativa. Ao mesmo tempo, constata-se que os entrevistados atribuem elevado grau de importância à comunicação, à escuta e à satisfação emocional na resolução dos problemas, três aspectos fundamentais da mediação de conflitos.