O negro na UFRGS: o olhar dos alunos negros cotistas sobre seu relacionamento e comunicação com a Universidade

• Autor(a) principal: Castro, Bruna Machado
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/169456
• topic: Cotas raciais; Negro; Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Communication; Hand-double communication; Black shareholder; Relationship

Este estudo tem como tema o olhar dos alunos negros cotistas sobre o seu relacionamento e comunicação com a UFRGS. O objetivo geral é analisar através do olhar dos alunos negros como se dá a comunicação e o seu relacionamento com a UFRGS, e se existe eficácia no modelo de comunicação praticado pela universidade para com este público. A pesquisa é de cunho exploratório e utiliza como métodos a pesquisa bibliográfica, o estudo de caso e análise de conteúdo. Por meio da pesquisa bibliográfica são apresentados dados referentes ao histórico das ações afirmativas mundialmente e, posteriormente, no Brasil. Os objetivos das ações afirmativas, o sistema de cotas na educação superior brasileira, a implementação das ações afirmativas e do sistema de cotas na UFRGS, a comunicação da Universidade com os seus públicos e a comunicação de mão dupla no contexto da Universidade também são temas abordados. O estudo de caso possui como objeto a comunicação e o relacionamento da UFRGS para com os alunos negros cotistas. Nas técnicas de análise foram utilizadas a análise de conteúdo e entrevista semiestruturada. De forma geral conclui-se que, a comunicação realizada pela UFRGS é voltada para todos os públicos da Universidade, sem qualquer segmentação ou análise público a público, não havendo uma comunicação eficaz entre ela e os alunos negros cotistas, e nem com os demais alunos, essa precariedade na comunicação entre a Universidade e seus alunos, interfere na construção de um relacionamento com os alunos negros cotistas. A utilização de estratégias comunicacionais de mão dupla pode auxiliar a Universidade na compreensão das particularidades de seus públicos, diminuindo o grau de insatisfação e eventuais desentendimentos, com o objetivo de manter relacionamentos duradouros. Nesse aspecto, percebe-se a importância da presença do profissional de relações públicas na manutenção dos relacionamentos, e nos processos comunicacionais dentro da organização. Sendo assim, a UFRGS mostra-se preocupada em realizar uma melhora na comunicação com os seus alunos, mais ainda precisa melhorar em muitos aspectos.