Cupons e ofertas por celular: ajudam ou atrapalham? um estudo exploratório da percepção dos usuários do Oi Clube de Descontos sobre a promoção de vendas no mobile

• Autor(a) principal: Moreira, Leonardo Freire
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRJ
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11422/1306
• topic: Promoção; Vendas; Comportamento do consumidor; Mídia eletrônica; Celular; Desconto; CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA

Os dispositivos móveis são extensões dos sentidos humanos para diversas atividades cotidianas, ferramentas que tornam seus donos acessíveis em praticamente qualquer lugar e horário. O tema deste trabalho é o uso de tais aparelhos como plataforma de incentivo às compras, em um cenário de crescimento do comércio eletrônico, crise e grande popularidade dos gadgets. O objetivo será analisar a percepção de usuários de celulares e tablets sobre a promoção de vendas veiculada em canais de mídia mobile, especificamente cupons e ofertas, e a influência da técnica sobre as intenções de compra deles. Para ilustrar o ambiente móvel de cupons e descontos, foi escolhido um serviço de assinatura da operadora Oi, que oferece promoções para mais de dois milhões de usuários diariamente. Para este estudo foi realizada uma revisão da literatura sobre promoção de vendas, mobile marketing, sociedade de redes, investigou-se sobre o funcionamento do Oi Clube de Descontos e seu mercado, e em seguida realizou-se uma pesquisa exploratória qualitativa com assinantes do serviço. Analisando os resultados, foi possível perceber a visão positiva em relação aos cupons de desconto e o grande interesse em usá-los, por mais que ainda falte instrução. Por outro lado, notou-se percepção negativa sobre comunicações por mídia mobile, em geral pela sua alta frequência, abordagem em horários indesejados e conteúdo irrelevante.