League of Legends: uma análise sobre a interação dos jogadores com as estratégias de marketing de relacionamento e fidelização adotadas pela Riot Games

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lima Júnior, Francisco de Assis de
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/56025
Resumo: Este estudo examinou a implementação de estratégias de marketing de relacionamento no contexto do jogo League of Legends. A metodologia adotada seguiu uma abordagem exploratória e descritiva, buscando compreender as práticas e os efeitos percebidos pelos jogadores diante das estratégias implementadas pela Riot Games, a empresa responsável pelo jogo. A análise ressaltou a importância do marketing de relacionamento na gestão eficiente de clientes, especialmente no que se refere à fidelização. Os resultados, provenientes da análise do questionário, revelaram uma percepção positiva dos jogadores em relação à interação com as estratégias, reforçando a significância do marketing de relacionamento no cenário do entretenimento digital. Dessa forma, a pesquisa atingiu seu objetivo ao realizar essa análise e concluir que os insights sobre as preferências dos jogadores podem ser aplicados não apenas pela Riot, mas também por outras empresas. Isso enfatiza a importância do marketing de relacionamento na formulação de estratégias eficazes de engajamento e retenção de clientes, contribuindo para a usabilidade na fidelização a longo prazo.
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spelling Lima Júnior, Francisco de Assis deSerafini, Paula GonçalvesOliveira, Edna Maria da Silva Medeiros dePignataro, Thelma2023-12-18T14:20:24Z2023-12-18T14:20:24Z2023-12-07LIMA JÚNIOR, Francisco de Assis de. League of Legends: uma análise sobre a interação dos jogadores com as estratégias de marketing de relacionamento e fidelização adotadas pela Riot Games. Orientador: Thelma Pignataro. 2023. 45 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2023.https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/56025Este estudo examinou a implementação de estratégias de marketing de relacionamento no contexto do jogo League of Legends. A metodologia adotada seguiu uma abordagem exploratória e descritiva, buscando compreender as práticas e os efeitos percebidos pelos jogadores diante das estratégias implementadas pela Riot Games, a empresa responsável pelo jogo. A análise ressaltou a importância do marketing de relacionamento na gestão eficiente de clientes, especialmente no que se refere à fidelização. Os resultados, provenientes da análise do questionário, revelaram uma percepção positiva dos jogadores em relação à interação com as estratégias, reforçando a significância do marketing de relacionamento no cenário do entretenimento digital. Dessa forma, a pesquisa atingiu seu objetivo ao realizar essa análise e concluir que os insights sobre as preferências dos jogadores podem ser aplicados não apenas pela Riot, mas também por outras empresas. Isso enfatiza a importância do marketing de relacionamento na formulação de estratégias eficazes de engajamento e retenção de clientes, contribuindo para a usabilidade na fidelização a longo prazo.This study examined the implementation of relationship marketing strategies in the context of the game League of Legends. The adopted methodology followed an exploratory and descriptive approach, seeking to understand the practices and effects perceived by players regarding the strategies implemented by Riot Games, the company responsible for the game. The analysis highlighted the importance of relationship marketing in efficient customer management, particularly in terms of loyalty. The results, derived from the questionnaire analysis, revealed a positive perception among players regarding interaction with the strategies, reinforcing the significance of relationship marketing in the digital entertainment landscape. Thus, the research achieved its goal of conducting this analysis and concluding that insights into player preferences can be applied not only by Riot but also by other companies. This emphasizes the importance of relationship marketing in formulating effective customer engagement and retention strategies, contributing to long-term usability in loyalty.Universidade Federal do Rio Grande do NorteAdministraçãoUFRNBrasilDepartamento de Ciências AdministrativasAttribution 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASLeague of LegendsFidelizaçãomarketing de relacionamentoRiot gamesLeague of LegendsLoyaltyrelationship marketingstrategiesRiot gamesLeague of Legends: uma análise sobre a interação dos jogadores com as estratégias de marketing de relacionamento e fidelização adotadas pela Riot Gamesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8914https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/56025/2/license_rdf4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbefMD52ORIGINALLeagueOfLegendsAnáliseSobreInteraçãoJogadores_LimaJúnior_2023.pdfLeagueOfLegendsAnáliseSobreInteraçãoJogadores_LimaJúnior_2023.pdfapplication/pdf841224https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/56025/1/LeagueOfLegendsAn%c3%a1liseSobreIntera%c3%a7%c3%a3oJogadores_LimaJ%c3%banior_2023.pdf42ced685391c984e54ebe5bc9d7c9cf8MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81484https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/56025/3/license.txte9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9MD53123456789/560252023-12-18 11:20:24.253oai:https://repositorio.ufrn.br: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Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2023-12-18T14:20:24Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
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