Modelo de excelência em gestão: diagnóstico de uma organização do mercado de fotografia turística de João Pessoa/PB

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Roberto Dantas Fortunato da
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/43741
Resumo: O presente estudo tem por finalidade analisar a empresa Eternizzy Photography de João Pessoa/PB, no período de 2021, conforme os critérios do Modelo de Excelência em Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). O presente estudo tem a natureza de uma pesquisa aplicada, descritiva quanto aos seus objetivos e com a abordagem qualitativa. Foram utilizados, para a coleta de dados, um teste e um questionário de autoavaliação do MPE Brasil (Ciclo 2016) com a gestora da empresa Eternizzy Photography de João Pessoa/PB. Para a realização do tratamento dos dados foram utilizados os 8 cadernos de excelência em gestão (2008), elaborados pela FNQ. A partir da avaliação dos critérios, verificou-se quais eram os critérios bem aplicados na organização: Liderança; Processos; Informações e conhecimentos; Clientes e Sociedade. Já os critérios que apresentaram fragilidades foram: Pessoas e Estratégias e planos. Logo, constatou-se que a empresa possui um alto grau de maturidade, ou seja, organização já se preocupa com aspectos considerados importantes da gestão. Recomenda-se, para a realização de estudos futuros, a utilização do novo Modelo de Excelência em Gestão da 21ª edição, como também a aplicação desse estudo com os colaboradores da organização.
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Foram utilizados, para a coleta de dados, um teste e um questionário de autoavaliação do MPE Brasil (Ciclo 2016) com a gestora da empresa Eternizzy Photography de João Pessoa/PB. Para a realização do tratamento dos dados foram utilizados os 8 cadernos de excelência em gestão (2008), elaborados pela FNQ. A partir da avaliação dos critérios, verificou-se quais eram os critérios bem aplicados na organização: Liderança; Processos; Informações e conhecimentos; Clientes e Sociedade. Já os critérios que apresentaram fragilidades foram: Pessoas e Estratégias e planos. Logo, constatou-se que a empresa possui um alto grau de maturidade, ou seja, organização já se preocupa com aspectos considerados importantes da gestão. Recomenda-se, para a realização de estudos futuros, a utilização do novo Modelo de Excelência em Gestão da 21ª edição, como também a aplicação desse estudo com os colaboradores da organização.The present study aims to analyze the company Eternizzy Photography of João Pessoa/PB, in the period 2021, according to the criteria of the Model of Excellence in Management (MEG), developed by the National Quality Foundation (FNQ). The present study has the nature of an applied research, descriptive as to its objectives and with the qualitative approach. A test and a self-assessment questionnaire of MPE Brasil (cycle 2016) were used for data collection with the company Eternizzy Photography of João Pessoa/PB’s manager. In order to process the data, the 8 excellent management notebooks prepared by the FNQ were used. Based on the evaluation of the criteria, it was verified which criteria were well applied in the organization: Leadership; Processes; Information and knowledge; Clients and Society. The criteria that presented some debilities were: People and Strategies and plans. Therefore, it is possible to conclude that the company has a high maturity, that is, the organization is already concerned about important aspects of management. It is recommended, for future studies, the use of the new the Model of Excellence in 21th Edition, as well as the application of this research to the employees of the company.Universidade Federal do Rio Grande do NorteAdministraçãoUFRNBrasilDepartamento de Ciências AdministrativasAttribution-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessModelo de Excelência em Gestão (MEG)Diagnóstico da gestãoOrganizaçõesFotografia turísticaModel of Excellence in Management (MEG)Management diagnosisOrganizationsTourist photographyModelo de excelência em gestão: diagnóstico de uma organização do mercado de fotografia turística de João Pessoa/PBModel of excellence in management: diagnosis of an organization of the tourist photography market of João Pessoa/PBinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8805https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/43741/2/license_rdfc4c98de35c20c53220c07884f4def27cMD52ORIGINALModeloExcelenciaGestao_Silva_2021.pdfModeloExcelenciaGestao_Silva_2021.pdfapplication/pdf939577https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/43741/4/ModeloExcelenciaGestao_Silva_2021.pdfc26053adff9525a30999b44fcd166af3MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81484https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/43741/5/license.txte9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9MD55123456789/437412023-06-23 14:45:52.274oai:https://repositorio.ufrn.br:123456789/43741Tk9OLUVYQ0xVU0lWRSBESVNUUklCVVRJT04gTElDRU5TRQoKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIGRlbGl2ZXJpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBNci4gKGF1dGhvciBvciBjb3B5cmlnaHQgaG9sZGVyKToKCgphKSBHcmFudHMgdGhlIFVuaXZlcnNpZGFkZSBGZWRlcmFsIFJpbyBHcmFuZGUgZG8gTm9ydGUgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgb2YKcmVwcm9kdWNlLCBjb252ZXJ0IChhcyBkZWZpbmVkIGJlbG93KSwgY29tbXVuaWNhdGUgYW5kIC8gb3IKZGlzdHJpYnV0ZSB0aGUgZGVsaXZlcmVkIGRvY3VtZW50IChpbmNsdWRpbmcgYWJzdHJhY3QgLyBhYnN0cmFjdCkgaW4KZGlnaXRhbCBvciBwcmludGVkIGZvcm1hdCBhbmQgaW4gYW55IG1lZGl1bS4KCmIpIERlY2xhcmVzIHRoYXQgdGhlIGRvY3VtZW50IHN1Ym1pdHRlZCBpcyBpdHMgb3JpZ2luYWwgd29yaywgYW5kIHRoYXQKeW91IGhhdmUgdGhlIHJpZ2h0IHRvIGdyYW50IHRoZSByaWdodHMgY29udGFpbmVkIGluIHRoaXMgbGljZW5zZS4gRGVjbGFyZXMKdGhhdCB0aGUgZGVsaXZlcnkgb2YgdGhlIGRvY3VtZW50IGRvZXMgbm90IGluZnJpbmdlLCBhcyBmYXIgYXMgaXQgaXMKdGhlIHJpZ2h0cyBvZiBhbnkgb3RoZXIgcGVyc29uIG9yIGVudGl0eS4KCmMpIElmIHRoZSBkb2N1bWVudCBkZWxpdmVyZWQgY29udGFpbnMgbWF0ZXJpYWwgd2hpY2ggZG9lcyBub3QKcmlnaHRzLCBkZWNsYXJlcyB0aGF0IGl0IGhhcyBvYnRhaW5lZCBhdXRob3JpemF0aW9uIGZyb20gdGhlIGhvbGRlciBvZiB0aGUKY29weXJpZ2h0IHRvIGdyYW50IHRoZSBVbml2ZXJzaWRhZGUgRmVkZXJhbCBkbyBSaW8gR3JhbmRlIGRvIE5vcnRlIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdCB0aGlzIG1hdGVyaWFsIHdob3NlIHJpZ2h0cyBhcmUgb2YKdGhpcmQgcGFydGllcyBpcyBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZpZWQgYW5kIHJlY29nbml6ZWQgaW4gdGhlIHRleHQgb3IKY29udGVudCBvZiB0aGUgZG9jdW1lbnQgZGVsaXZlcmVkLgoKSWYgdGhlIGRvY3VtZW50IHN1Ym1pdHRlZCBpcyBiYXNlZCBvbiBmdW5kZWQgb3Igc3VwcG9ydGVkIHdvcmsKYnkgYW5vdGhlciBpbnN0aXR1dGlvbiBvdGhlciB0aGFuIHRoZSBVbml2ZXJzaWRhZGUgRmVkZXJhbCBkbyBSaW8gR3JhbmRlIGRvIE5vcnRlLCBkZWNsYXJlcyB0aGF0IGl0IGhhcyBmdWxmaWxsZWQgYW55IG9ibGlnYXRpb25zIHJlcXVpcmVkIGJ5IHRoZSByZXNwZWN0aXZlIGFncmVlbWVudCBvciBhZ3JlZW1lbnQuCgpUaGUgVW5pdmVyc2lkYWRlIEZlZGVyYWwgZG8gUmlvIEdyYW5kZSBkbyBOb3J0ZSB3aWxsIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZnkgaXRzIG5hbWUgKHMpIGFzIHRoZSBhdXRob3IgKHMpIG9yIGhvbGRlciAocykgb2YgdGhlIGRvY3VtZW50J3MgcmlnaHRzCmRlbGl2ZXJlZCwgYW5kIHdpbGwgbm90IG1ha2UgYW55IGNoYW5nZXMsIG90aGVyIHRoYW4gdGhvc2UgcGVybWl0dGVkIGJ5CnRoaXMgbGljZW5zZQo=Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2023-06-23T17:45:52Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
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