A Gestão do conhecimento como ferramenta estratégica em uma empresa de consultoria no setor saúde

• Main Author: Davim, Bruno Mata
• Publication Date: 2023
• Format: Bachelor thesis
• Language: por
• Source: Repositório Institucional da UFRN
• Download full: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/53621
• topic: Gestão do Conhecimento; Transferência do conhecimento; Consultoria; Clínicas médicas; Rotatividade

Os avanços dos negócios e seus relacionamentos acarretaram uma série de mudanças no mercado, como o desenvolvimento de um ambiente competitivo, mas também evidencia que o bem mais precioso de uma organização é o conhecimento dos colaboradores que fazem parte do seu quadro. Nesse contexto, a gestão do conhecimento, suas ferramentas e técnicas são um diferencial competitivo nas organizações. Dessa forma, o presente trabalho busca compreender o processo da gestão de conhecimento na busca pela manutenção e melhoria dos serviços de uma empresa potiguar de consultoria para gestão no setor da saúde. Para alcançar o objetivo do estudo, é realizada uma pesquisa-ação, tendo em vista que foi proposta a realização de um estudo com uma interação entre o pesquisador e a empresa de forma intensa, de natureza aplicada, com objetivo exploratório e descritivo e abordagem qualitativa. Por meio da aplicação de um questionário com os colaboradores e a realização de uma entrevista não estruturada com o Diretor da organização, foi realizado o mapeamento e a análise da situação atual em relação a todo o processo de gestão do conhecimento, além da apresentação de uma série de ferramentas existentes e utilizadas no presente cenário. A partir do estudo, compreendeu-se o entendimento do atual time da organização em relação as atuais práticas de gestão do conhecimento existentes, além disso, compreender qual a visão deles em relação à importância das ferramentas e ao processo de compartilhamento e transferência do conhecimento que existe dentro da atual estrutura da empresa. Ao final do estudo, foi possível concluir o papel fundamental que a gestão do conhecimento possui para garantir a manutenção e melhoria dos serviços prestados pela mesma.