O uso de ferramentas de apoio à gestão de processos de negócios por micro e pequenas empresas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lima, Magna Valécia Vital de
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/48902
Resumo: As Micro e Pequenas Empresas (MPE) sofrem com as contínuas adversidades do ambiente em que estão inseridas e seus gestores enfrentam diversos desafios para administrá-las. O objetivo principal deste trabalho foi analisar o uso de ferramentas de gestão de processos nos negócios de MPE do município de Parnamirim/RN. Verificando também, se as MPEs conhecem ou fazem uso das ferramentas de gestão e qual é percepção do gestor sobre a importância e uso das ferramentas como apoio à gestão. A pesquisa caracteriza-se como descritiva e aplicada, a metodologia utilizada foi natureza qualitativa e quantitativa. Os principais resultados apontaram, que em sua maioria os gestores de MPE não detém o conhecimento das ferramentas e não utilizam tais ferramentas em apoio à sua gestão. Foi proposto um quadro referencial das ferramentas e métodos de apoio à gestão aplicados ao contexto organizacional das MPE.
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Verificando também, se as MPEs conhecem ou fazem uso das ferramentas de gestão e qual é percepção do gestor sobre a importância e uso das ferramentas como apoio à gestão. A pesquisa caracteriza-se como descritiva e aplicada, a metodologia utilizada foi natureza qualitativa e quantitativa. Os principais resultados apontaram, que em sua maioria os gestores de MPE não detém o conhecimento das ferramentas e não utilizam tais ferramentas em apoio à sua gestão. Foi proposto um quadro referencial das ferramentas e métodos de apoio à gestão aplicados ao contexto organizacional das MPE.Micro and Small Enterprises (MSE) suffer from the continuous adversities of the environment in which they operate and their managers face enormous challenges to manage them. The main objective of this work was to analyze the use of process management tools in MSE businesses in the city of Parnamirim/RN. Also checking if the MSEs know or make use of the management tools and what is the manager's perception about the importance and use of the tools as support to the management. The research is characterized as descriptive and applied, the methodology used was qualitative and quantitative. The main results showed that most MPE managers do not have knowledge of the tools and do not use such tools to support their management. A reference framework of the tools was proposed.Universidade Federal do Rio Grande do NorteAdministraçãoUFRNBrasilDepartamento de Ciências AdministrativasCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASGestão de processosMicro e pequenas empresasFerramentas de gestãoFerramentas de gestão em Processos de negóciosProcess managementMicro and small enterprisesManagement toolsBusiness Process Management ToolsO uso de ferramentas de apoio à gestão de processos de negócios por micro e pequenas empresasThe use of tools to support the management of business processes by micro and small businessesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALUsoFerramentasApoio_Lima_2022.pdfUsoFerramentasApoio_Lima_2022.pdfTCC - MAGNA VALÉCIA VITAL DE LIMAapplication/pdf1520361https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/48902/1/UsoFerramentasApoio_Lima_2022.pdf63485ee9bedba14eb2e2256a0b61d919MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8701https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/48902/2/license_rdf42fd4ad1e89814f5e4a476b409eb708cMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81484https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/48902/3/license.txte9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9MD53123456789/489022023-06-22 16:19:15.374oai:https://repositorio.ufrn.br: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Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2023-06-22T19:19:15Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
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