Teleatendimento à população do Rio Grande do Norte durante a pandemia da COVID-19

• Autor(a) principal: Guerra, Eliana Costa
• Data de Publicação: 2020
• Outros Autores: Amancio, Amanda de Medeiros, Sousa, Lucas Cavalcante de, Viana, Jaiane Carmélia Monteiro, Cunha, Rayrane Íris Melo da, Silva, Érika Giovana Carvalho da, Medeiros, Ruan Garcia de, Ferreira, Maria Ângela Fernandes
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/55017; https://doi.org/10.33448/rsd-v9i9.6636
• topic: teleatendimento; coronavírus; Informação em saúde; teleservice

Diante da magnitude da pandemia do novo coronavírus, a rotina da população em geral e dos serviços de saúde se modificou nos últimos meses. Grande parte do atendimento à população passou a ser feito a distância, com o auxílio de ferramentas de tecnologia como telefones e computadores. O objetivo deste estudo foi caracterizar as atividades realizadas em um projeto de extensão universitária desenvolvido pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Trata-se de um estudo descritivo, do tipo observacional, de natureza qualitativa e quantitativa. O teleatendimento funcionou através de uma central de call-center, do site Orienta Coronavírus RN e do WhatsApp. O trabalho foi realizadopor alunos, professores e profissionais da saúde de várias instituições, todos qualificados para oferecer informações confiáveis à sociedade. No total, 2.041 atendimentos à população do estado do Rio Grande do Norte foram realizados, dos quais 1.075 ocorreram por meio do call-center, 710 pelo whatsapp e 256 pelo site Orienta Coronavírus RN. Dessa forma, o projeto colaborou na redução das incertezas da população sobre o COVID-19, reduzindo a busca por informações no sistema de saúde, bem como contribuindo com a formação acadêmica dos estudantes na perspectiva da interprofissionalidade