Uso da educação a distância na capacitação de profissionais de serviços de teleatendimento ao cliente

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Décio Eduardo da
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/31546
Resumo: Durante a recente pandemia COVID-19 muitas empresas tiveram de adaptar-se ao modelo de teletrabalho, onde os colaboradores prestam os serviços em lugar fora das instalações físicas das empresas. Dentre os diversos desafios de adaptação inclui-se também a capacitação de pessoas e o embarque de novos empregados. No modelo presencial, a passagem de conhecimento é realizada por instrutores, em salas de treinamento, ou por outros colaboradores da empresa durante as rotinas do expediente no dia a dia no próprio local de trabalho. Entretanto, o teletrabalho trouxe a necessidade de uma nova dinâmica de aprendizado. Como muitos colaboradores não podem mais contar com a disponibilidade imediata dos colaboradores na mesa ao lado foi necessário adaptar o treinamento ao novo cenário. Neste sentido, uma solução que está sendo adotada por muitas empresas é a transformação de treinamentos e capacitação em material digital, nos moldes da educação a distância (EaD), incluindo avaliação e agrupando em trilhas de conhecimento. Este trabalho apresenta um estudo do uso da educação a distância na capacitação de profissionais de teleatendimento. Para demonstrar o processo da implantação de um ambiente virtual de aprendizagem, foi implementada a criação deste ambiente para uma empresa voluntária que fornece teleatendimento
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