Governança de TI: uma análise sobre a implantação da Biblioteca ITIL no Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte

• Autor(a) principal: Barbosa, Giliane Maria da Conceição
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35644
• topic: Governança de TI. ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI. Processos. Maturidade.; IT Governance. ITIL. Management of IT Services. Processes. Maturity.

O presente estudo de pesquisa buscou compreender o processo de implantação da biblioteca ITIL no Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte (TRE-RN), destacando seus benefícios e desafios e efetuando uma análise da maturidade dos processos. A ITIL é o acrônimo de “Information Technology Infrastructure Library“, que pode ser definida como uma ferramenta que descreve melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Assim, para realização desta pesquisa, adotou-se a metodologia de pesquisa bibliográfica com uma análise qualitativa dos dados coletados. Os métodos de coleta de dados se deram por meio da aplicação de uma entrevista semiestruturada, da análise da maturidade dos processos ITIL no TRE-RN e, como complemento, da aplicação de questionário online, com perguntas predominantemente abertas e algumas fechadas. Com a análise dos resultados, constatou-se um nível relativamente bom na maturidade dos processos no TRE-RN e, observou-se ainda, na percepção dos respondentes do questionário, significativos benefícios alcançados após a implantação das boas prática da ITIL. Por fim, o presente estudo fez sugestões de melhoria com base nos resultados analisados.