Fatores críticos que afetam o processo decisório dos consumidores de produtos e serviços do bairro do Alecrim na cidade do Natal – RN

• Autor(a) principal: Silva Filho, Antônio Cézar da
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/41671
• topic: Economia comportamental; Comportamento do consumidor; Bairro do Alecrim; Behavioral economics; Consumer behavior

Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo analisar o processo de decisão de compra dos consumidores no bairro do Alecrim, em Natal - RN. O trabalho de pesquisa buscou verificar se os diferentes conceitos abordados pelos teóricos neoclássicos, bem como a teoria alternativa no comportamento do consumidor, contribuem para explicar o processo de decisão de compra. Os resultados obtidos na pesquisa contribuíram para mostrar que em casos específicos os consumidores sofrem influências de fatores psicológicos, fatores pessoais e fatores econômicos. Existem vários aspectos que influenciam no processo de tomada de decisão feita pelo consumidor. A teoria microeconômica do comportamento do consumidor trata das três etapas nas tomadas de decisões de compra de cada indivíduo quanto à destinação de sua renda no consumo de bens e serviços: as preferências do consumidor, as restrições orçamentárias e as escolhas do consumidor. De acordo com a teoria alternativa do consumidor, as pessoas utilizam atalhos mentais que facilitam e tornam mais rápido esse processo na tomada de decisão. Mas esses mesmos atalhos levam a erros de estimativa de probabilidade, ocasionando uma interpretação equivocada de certas situações. Para alcançar o objetivo proposto, esta monografia teve como base uma pesquisa de campo, cujos entrevistados foram os consumidores do bairro do Alecrim. Essa pesquisa buscou compreender como determinados fatores afetam as decisões de escolhas do consumidor, apresentando análises que buscam pontos em comum entre a fundamentação teórica e os dados resultantes das entrevistas aplicadas. Na pesquisa foi identificado que o preço, variedade, qualidade do produto, atendimento no local e recomendação de amigos ou familiares são fatores que influenciam na tomada de decisão do consumidor.