Contrato de metas e resultados com uso do balanced scorecard como modelo de gestão estratégica: o caso do Hospital Monsenhor Walfredo Gurgel-RN

• Autor(a) principal: Silva, Jailma Fernandes da
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/33931
• topic: Balanced scorecard; Contrato de metas e resultados; Efetividade; Eficácia; Eficiência; Balanced scorecard; Goals and results contract; Effectiveness; Efficacy; Efficiency

A Administração Pública brasileira vem ao longo dos anos vivenciando uma busca constante pela adoção de modelos e ferramentas de gestão estratégica que fortaleçam a prestação dos serviços públicos de modo eficiente, eficaz e efetivo. Desde 1930 o Brasil passa por uma série de reformas administrativas que vão sendo construídas com foco na racionalização dos recursos públicos e em uma atuação cada vez mais próxima das necessidades do usuário/cidadão. O presente trabalho se propõe a estudar a contratualização no campo da saúde e uso do Balanced Scorecard como modelo de gestão estratégica, tendo como objetivo geral analisar como ocorreu o processo de elaboração, implementação e monitoramento do Contrato de Metas e Resultados com uso do Balanced Scorecard como modelo de gestão estratégica no Hospital Monsenhor Walfredo Gurgel. Para dar sustentabilidade ao trabalho tomamos como base teórica o estudo da aplicação do Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e Norton, em algumas organizações públicas no campo da saúde e as principais ideias trazidas pela Nova Gestão Pública que, no Brasil, através do Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, prevê a adoção de contratos a serem desenvolvidos tanto entre o setor público e o privado como dentro da própria estrutura da administração pública (PERDICARIS, 2012). A metodologia adotada para a pesquisa foi de abordagem qualitativa de caráter descritiva e exploratória. O método utilizado foi o estudo de caso e, para isso, os procedimentos técnicos utilizados foram a pesquisa bibliográfica e documental, além da realização de entrevistas semiestruturadas com atores qualificados. Assim sendo, utilizou-se as técnicas para análise e tratamento dos dados levantados recomendadas por Bardin (2011) que organiza em torno de três polos cronológicos: a pré-análise, a exploração do material e o tratamento dos resultados obtidos com a interpretação. Desse modo, a análise dos resultados demonstra que a elaboração e implementação do Contrato de Metas e Resultados entre a Secretaria da Saúde Pública do Estado do Rio Grande do Norte e o Hospital Monsenhor Walfredo Gurgel ocorre de maneira top-down, além disso, foram evidenciados benefícios, como a melhoria dos processos de trabalho e cuidado ao paciente, foco da gestão nos resultados e maximização dos recursos, assim como barreiras e desafios presentes. Conclui-se que o Contrato de Metas e Resultados é uma excelente ferramenta de gestão, porém, devido a seu modelo de implementação top-down, observou-se uma lacuna na comunicação horizontal e integração com todos os demais servidores e setores da unidade hospitalar, atrelado a isso, a falta de apropriação do Balanced Scorecard entre os gestores.