Redes e território: a conformação da indústria de contact centers na Região Metropolitana de Natal/RN

• Autor(a) principal: Silva, Aldeíze Bonifácio da
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/32796
• topic: Redes infraestruturais; Normatização do território; Indústria de serviços de teleatendimento; Região Metropolitana de Natal

Este trabalho tem como objeto de estudo a concentração geográfica da indústria de serviços de teleatendimento na Região Metropolitana de Natal (RMN) no período de 2007 a 2017, implicando na crescente importância do setor para a economia local. A implantação desta indústria ainda é uma realidade recente no contexto brasileiro e, sobretudo na RMN, demandando estudos que auxiliem na compreensão da expansão da mesma pelo território nacional. Desta forma, o estudo objetiva compreender a relação entre território e rede na conformação da indústria de teleatendimento na RMN. Para tanto, procura averiguar os eventos pretéritos que possibilitaram a implantação de um setor de teleatendimento na região, identificar as estruturas técnicas e normativas concernentes à atividade na RMN, e analisar o papel do Estado, mais especificamente do poder público local, na conformação e permanência do setor de teleatendimento no território da RMN. Em suma, a problemática de pesquisa decorre do crescimento da atividade de teleatendimento no país, procurando explicar o movimento de desconcentração seletiva de modo a englobar a Região Nordeste e a RMN. Os instrumentos metodológicos empregados envolvem a pesquisa bibliográfica, documental e empírica. Os resultados obtidos mostram que a dispersão das empresas de teleatendimento para a Região Nordeste pode ser encarada como uma nova dimensão na dialética centroperiferia na organização do território brasileiro que perpassa o contexto dos Planos Nacionais de Desenvolvimento e da política industrial brasileira. A pesquisa identificou uma reestruturação do setor de teleatendimento na RMN com a emergência de microempresas, mudanças no perfil e comportamento da mão de obra, e novas demandas resultantes da criação de empresas suporte ao setor na região, modificações estas decorrentes do surgimento de uma concorrência intrassetorial e da melhoria das condições técnicas na RMN.