Avaliação da satisfação dos clientes: um estudo de caso na academia contato.

• Autor(a) principal: Teixeira, Rafaela Queiroz de Carvalho
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35666
• topic: Prestação de Serviços; Satisfação; Academias de Ginástica

O presente trabalho buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes da Academia Contato, localizada na cidade de Natal/RN. Para a elaboração deste trabalho, foi realizada uma pesquisa do tipo exploratória, através de um questionário que foi aplicada a 184 de seus clientes escolhidos aleatoriamente, entre os praticantes de ginástica, musculação e jiu-jitsu. As informações e os dados obtidos foram tabulados e analisados e serviram de base para atingir as respostas dos objetivos específicos que analisa perfil, motivos que levaram a escolha da academia, professores/instrutores, atendimento na recepção/instalações e gestão de serviços. A pesquisa revelou que o perfil dos alunos em sua maioria é do sexo masculino, na idade entre 21 e 40 anos e que a maioria deles são clientes há mais de um ano. Em relação às variáveis analisadas chegou-se ao resultado de satisfação pela resposta da maioria dos alunos, bem como em relação ao serviço prestado já que 79% responderam que o serviço atende satisfatoriamente a expectativa, além de 15% afirmarem que atendem mais do que a expectativa.