Aplicação da gestão do conhecimento no gerenciamento da operação de uma franquia : um estudo de caso sob a perspectiva do franqueado

• Autor(a) principal: Melo, Isabela Nóbrega
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/57055
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS; Gestão do Conhecimento; Knowledge Management; Franqueado; Franquia; Sistemas de informação; Franchisee; Information Systems; Franchising

A aplicação da gestão do conhecimento na operação de uma franquia é responsável por sustentar e nortear as tomadas de decisões dentro de uma organização. Dessa forma, para o ambiente do Franchising, são esses conhecimentos que direcionam o gerenciamento, por parte do franqueado, de sua loja. Nessa apreensão, o presente estudo teve como objetivo: Explorar o impacto da gestão do conhecimento na administração operacional de uma franquia em uma das principais redes do país, sob a perspectiva e experiência do franqueado. Assim, para o atingimento do objetivo, é realizado um estudo de caso, de natureza básica, com objetivo exploratório e abordagem qualitativa. A fundamentação teórica do trabalho compreende os conceitos e fundamentos da Gestão do conhecimento (GC), sistemas de informação (SI) e a operação de franquia. Atrelado a teoria, foi realizada a coleta de dados baseada na observação direta e participativa, bem como no registro em arquivos, e assim evidenciado a compreensão do fluxo do conhecimento na organização e a interpretação inferida dos sistemas utilizados pela franqueada. Por fim, concluise que a gestão do conhecimento se configura como um recurso valioso e um intangível de uma organização, sendo aplicado no modelo de operação de franquia em consoante com as interações sociais e sistemas envolvidos.