Turismo de aventura e qualidade de serviços: avaliação a partir de normas para condutores
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2016 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFRN |
Texto Completo: | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37498 |
Resumo: | O estudo tem por objetivo analisar a qualidade dos serviços através do desempenho dos condutores de turismo de aventura na cidade de Natal/RN, nas modalidades bugue e parapente baseado no cumprimento de normas e regulamentos. A primeira atividade é pioneira no Estado do RN surgindo na década de 80, já o parapente é mais “recente” e ambas dão destaque ao turismo local. Acredita-se que o turismo de aventura é crescente no Brasil, e no Rio Grande do Norte já é consolidado com uma forte imagem do passeio nas dunas. As normas da ABNT são técnicas e de caráter voluntário para os condutores, já as normas regulamentares são obrigatórias e o não cumprimento delas acarreta o condutor estar fora da lei. A aplicabilidade das normas tem o intuito de gerar um mínimo do padrão que se espera no setor dos serviços, nas modalidades mencionadas o condutor é o único responsável pela segurança e satisfação dos clientes, seu desempenho afetará na qualidade do destino, principalmente tendo em vista os riscos que são expostos os turistas que praticam essas atividades. É através de uma pesquisa qualitativa e exploratória que o estudo tenta alcançar o resultado eficaz com análises bibliográficas e documentais, como também questionários com os condutores. O estudo revelou que atualmente tanto bugueiros quanto pilotos de parapente não sofrem fiscalização da lei, e a maioria dos condutores não aplicam as normas como base para o desenvolvimento de suas atividades. |
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