Marketing de serviço: pesquisa de satisfação em uma academia na cidade de Natal/RN

• Autor(a) principal: Cassimiro, Antônia Flávia Moura
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35249
• topic: Ciências Sociais Aplicadas; Academia; Satisfação do cliente; Marketing em serviços; Academy; Marketing in Services; Customer satisfaction

O presente trabalho teve o objetivo de analisar o nível de satisfação dos clientes de uma academia localizada na cidade do Natal, no Rio Grande do Norte. A análise pontuou o referencial do campo de Administração de Empresas, em especial, em marketing em serviços abordando o problema posto sob enfoque da qualidade da prestação de serviços ao cliente. Na coleta de dados, desta pesquisa acadêmica, foram obtidas informações através de uma amostra com 32 clientes praticantes de atendimento personalizado, fitdance e musculação, através de questionário disponibilizado no Google Docs, e enviado aos participantes deste estudo, através do whatsapp, realizada a mensuração dos dados, inseridos em gráficos e elaborada a respectiva análise. O resultado desta pesquisa revela que a academia pesquisada deve ouvir a opinião dos seus clientes sobre quais os serviços que eles gostariam de ter à sua disposição, podendo destacar alguns citados com mais frequência pelos clientes da mesma, tais como: melhoria dos equipamentos, mais atenção dos professores na musculação, maquina ‘Smith” para agachamento guiado, incentivo para pacotes semestrais e anuais e melhora do piso na área externa (pratica dos exercícios aeróbicos). Conclui-se que, de um modo geral os clientes da academia estão satisfeitos, mas algumas áreas necessitam de uma maior atenção, para que a empresa possa atender às necessidades e expectativas de seus clientes.