Mapeamento de processos de contratação: uma proposta para o IFRN-Campus Nova Cruz

• Autor(a) principal: Santos, Ana Alice Lima dos
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/36065
• topic: Administração Pública; Business Process Model and Notation (BPMN); Gestão de processos; Contratos; Prestação de serviços; Processes management; Contracts; Services provision

Considerando-se a escassez de recursos e o aumento de demandas da sociedade por serviços a serem ofertados pelo Estado, espera-se que a administração pública busque mecanismos para aumentar a eficiência dos gastos e a qualidade dos serviços públicos. Dessa forma, o presente trabalho tem como objetivo geral desenvolver uma proposta de intervenção, através da notação de gestão de processos de negócios (BPMN), que possibilite melhoria na execução dos processos de contratações de serviços no âmbito do IFRN – Campus Nova Cruz; e como objetivos específicos descrever a situação atual do processo, identificar possíveis problemas na e propor ações de melhoria a partir do redesenho do processo com base nos elementos da notação BPM. A pesquisa caracterizou-se como descritiva e aplicada a partir de pesquisa em artigos, livros, teses e dissertações e em documentos oficiais do governo e institucionais; questionários aplicados com os servidores envolvidos nos processos se contratações; e aplicação do Business Process Model and Notation (BPMN) através do software Bizagi Modeler. A partir da pesquisa realizada foi possível perceber que os atores envolvidos nos processos de contratação de serviços no IFRN-Campus Nova Cruz não têm clareza quanto aos procedimentos para efetuar contratações, sendo poucas as respostas similares e compatíveis com o que realmente deve acontecer em todas as etapas. Recomenda-se a a adoção do mapeamento de processos de contratação, uma vez que o BPMN se mostrou satisfatório quanto ao entendimento e fácil manuseio.