Avaliação do programa de desenvolvimento gerencial de um Call Center

• Autor(a) principal: Souza, Irismar de Freitas Monteiro
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35449
• topic: Gestão; Competências; Gestão por competências; Competências gerenciais

Este trabalho avalia o programa de desenvolvimento gerencial de acordo com a percepção dos gestores. Aborda a necessidade da busca pela eficiência e eficácia, já que este é o objetivo organizacional que a Administração almeja alcançar. O modelo de gestão por competência de uma organização permitirá que todas as áreas da empresa desenvolvam habilidades, atitudes e conhecimentos que possibilitem atingir as competências organizacionais determinadas. Nesse contexto, a gestão por competências sugere uma nova forma de organizar os recursos humanos da empresa frente às novas necessidades impostas pelo ambiente empresarial, ajudando diversas organizações a alavancarem o desempenho de seus colaboradores e tornando a empresa eficiente e eficaz para vencer a competitividade do mundo globalizado. Trata-se de uma pesquisa, exploratória descritiva, subtipo estudo de caso. Foi realizada uma pesquisa com setenta (70) gerentes e nela identificou-se, em termos de importância e domínio, o desenvolvimento dos gestores. O questionário foi o instrumento de coleta de dados, utilizado, para avaliar o programa de desenvolvimento gerencial de acordo com a percepção dos gestores e a obtenção dos resultados que pontuaram a predominância dos papéis gerenciais. Os resultados revelaram, através de percentuais, que o programa de desenvolvimento é percebido pelos gestores de forma satisfatória. Mostraram que a gestão por competências demonstra ser positiva acrescentando estímulo e motivação aos gestores nas tarefas exercidas na empresa. Reconhecerem que estão apresentando as competências exigidas pela empresa, porém não se utilizam de papéis interpessoais fazendo um intercâmbio necessário para obtenção dos resultados (metas) estabelecida pela empresa. Verificou-se uma possível falta de habilidade humana da compreensão das necessidades das pessoas.