Gestão por processos: mapeamento e análise dos processos de compras da Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Norte

• Autor(a) principal: Lima, Rony Salles Gomes de
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/48880
• topic: Compras Públicas; Public Purchases; Mapeamento de Processos; Process Mapping; Gestão por Processos; Process Management; Business Process Management Notation (BPMN); Administração pública; Public administration

O atual contexto da Administração Pública apresenta um ambiente de procura constante pelo aumento da eficiência e eficácia de seus procedimentos, de modo a atender integralmente o interesse público. Esta pesquisa busca avaliar os fluxos de compras da Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Norte sob a perspectiva da gestão por processos, com o intuito de otimizar as rotinas de trabalho da instituição. Consiste em um estudo de caso aplicado, exploratório-descritivo, com abordagem quali-quantitativa. Utilizou-se o ciclo PDCA como metodologia norteadora e aplicou-se os conceitos e ferramentas de BPM à metodologia de análise. Os resultados apontaram o pregão eletrônico como modelo licitatório mais utilizado pela organização, a partir do qual realizou-se o mapeamento e análise do fluxo de trabalho atual e a identificação dos gargalos do processo, para os quais foi elaborada uma proposta de melhoria, com o redesenho do fluxo de trabalho e a proposição de um conjunto de indicadores para garantir o acompanhamento e a melhoria contínua do processo. Neste sentido, o estudo realizado apresenta a Gestão por Processos como uma alternativa adequada e viável para inserir no contexto público, ferramentas e estratégias capazes de otimizar as rotinas administrativas, garantir a celeridade das atividades e gerar resultados positivos, tanto para as organizações quanto para seus públicos-alvo.