Atuação de guias de turismo em tempos de pandemia: perfil, cuidados e qualidade dos serviços

• Autor(a) principal: Albuquerque, Micarla Simone Florêncio de
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/44659
• topic: Turismo; Guia de turismo; Perfil profissional; Qualificação profissional; Pandemia; Tourism; Tour guide; Professional profile; Professional qualification; Pandemic

Esse trabalho teve como objetivo analisar o nível de qualificação dos guias de turismo dentro do território Nacional. Para tanto foram definidas variáveis como grau de instrução e nível de conhecimento dos serviços ofertados nas cidades. Os procedimentos metodológicos utilizados compreendem o processo de amostragem através de questionários aplicados a guias de turismo de vários estados do país, durante o mês de julho de 2021, além de fontes secundárias como livros, revistas e sites disponíveis na internet. O material discursivo, recolhido dos profissionais participantes da pesquisa, proporcionou uma análise cuja a gestão da qualidade e certificação de segurança ponderam ser analisados. Apesar das dificuldades da coleta de dados houve uma significativa participação de profissionais em vários estados do país. Como resultados, obteve-se 28 respostas de 11 estados incluindo o Rio Grande do Norte. Concluiu-se que apesar das dificuldades em decorrência do coronavírus, os profissionais possuem qualidades para o desenvolvimento e a atuação como guias de turismo em suas regiões de forma a qualificá-los como excelentes profissionais. Indica-se para estudos posteriores a observação de profissionais durante a atuação, como também a aplicação de questionário de forma presencial para poder ouvi-lo em relação as suas percepções, aprofundar o estudo em relação a gestão da qualidade na percepção do profissional e do turista e assim determinar quais as particularidades de se ter um guia qualificado em um grupo.