Percepção dos trabalhadores acerca da aplicabilidade de um sistema de indicadores (INDICAH) como ferramenta para o gerenciamento do sistema de gestão da qualidade

• Autor(a) principal: Silva, Karen Sabóia Aragão e
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/32160
• topic: Indicadores de qualidade em assistência à saúde; Qualidade da assistência à saúde; Avaliação em saúde; Serviço de hemoterapia

Introdução: A melhoria contínua dos processos é um objetivo fundamental em qualquer sistema de qualidade. Para a avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade a análise dos indicadores faz parte dos processos de segurança no uso do sangue. Justifica-se a realização desse estudo dada a importância em utilizar os indicadores como ferramentas de avaliação de um Sistema de gestão da Qualidade (SGQ). Esta pesquisa torna-se relevante pelo fato de que seus produtos resultantes culminarão na melhoria da qualidade, impactando no monitoramento, planejamento e gerenciamento contínuo dos processos. Objetivo: Analisar a percepção dos trabalhadores em um centro de hematologia e hemoterapia de um município do nordeste brasileiro acerca da aplicabilidade de um sistema de indicadores (INDICAH) como ferramenta para o gerenciamento do Sistema de Gestão da Qualidade. Metodologia: Estudo exploratório-descritivo com abordagem qualitativa, com participação de 23 trabalhadores lotados na instituição do estudo no período de fevereiro a abril de 2020. Para a coleta dos dados, utilizou-se da técnica de grupo focal. Extraíram-se quatro categorias das narrativas: Compreensão profissional quanto aos indicadores de qualidade; Dificuldades relacionadas aos indicadores; Estratégias para melhoria do sistema de indicadores de qualidade e Utilidade dos indicadores na prática. A interpretação das categorias ocorreu mediante análise temática de Bardin. As falas gravadas nos grupos focais foram transcritas para documento Word, em seguida, foram inseridas no software Atlas-ti, versão 8.4.24.0, que favoreceu a codificação dos dados e a organização em categorias e subcategorias. Resultados: O estudo permitiu compreender a percepção da equipe de trabalhadores em relação à aplicabilidade do Sistema de indicadores INDICAH como ferramenta de gestão de qualidade no Hemocentro Regional de Sobral. Infere-se que o acompanhamento sistemático dos indicadores de qualidade é primordial para prevenir não conformidades no processo de trabalho da unidade estudada. A utilização de indicadores como ferramenta de gestão da qualidade nos serviços de hemoterapia, proporciona uma avaliação acurada das metas a serem alcançadas por meio das ações realizadas, no direcionamento da melhoria da assistência. Conclusão: Estes achados contribuem para o planejamento de estratégias para melhoria da gestão de qualidade por meio do uso de indicadores, tais como melhor comunicação, relação setorial, maior divulgação dos indicadores e formas de conquistar o doador moldados de acordo com as necessidades locais. Ressalta-se a necessidade premente de novos estudos voltados a essa temática, considerando a escassez de estudos com abordagem Indicadores de Qualidade em Hemoterapia.