Usabilidade no marketing digital: um estudo de caso na pousada da terra

• Autor(a) principal: Lima, Andressa Priscila Oliveira de
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35038
• topic: Marketing digital; Comunicação; Heurísticas; Teste de usabilidade e Usabilidade na web

As empresas hoteleiras utilizam seus sites como um dos meios de comunicação com o seu público externo, por isso, essa ferramenta deve atender aos requisitos de usabilidade e às expectativas do público para que a comunicação com a empresa seja realizada de forma efetiva e gere satisfação. O principal objetivo deste trabalho foi analisar a usabilidade do site de uma pousada de acordo com a visão dos hóspedes e dos desenvolvedores de web, visando facilitar a comunicação com seu público externo. Foi realizada uma pesquisa exploratória descritiva, subtipo estudo de caso. Os dados foram obtidos através da aplicação de questionários aos hóspedes, bem como através da aplicação de uma lista de verificação de usabilidade aos desenvolvedores de web. Estes foram submetidos a análise e interpretados com base na teoria. Dessa forma, a pesquisa verifica que o site da pousada precisa reformular sua estrutura para atender aos requisitos de usabilidade proposto por Nielsen (1994), embora a estrutura atual do site não inviabilize a realização das atividades, além de atender parcialmente as expectativas dos hóspedes.